吉林大学远程教育学院2013年管理沟通练习题A答案.docVIP

管理沟通练习题A答案 一、填空题 1.沟通的目的有--------------，--------------，--------------，-----------------。（控制员工的行为，激励员工 改善绩效，沟通信息，表达情感） 2 建设性沟通的合理定位原则包括：------------------、责任导向定位原则、--------------------。（问题导向定位原则、事实导向定位原则） 3 问题导向沟通关注的是问题的-------------、发展和------------，以-----------说话来表达沟通者的思想。（发生、解决、事实） 4 在面谈前，面谈的主体需要考虑哪两个主要问题：--------------------------、-----------------------。（如何计划面谈、如何实施面谈） 5 有效倾听的原则包括：专心原则、-------------------、-------------------和------------------。（完整原则、客观原则、移情原则） 6 管理沟通的本质是沟通者能站在----------------的立场上思考问题。（对方） 7 主体导向沟通是根据------------------和------------------来设计沟通内容（自己的主观判断，经验） 8自我沟通技能提升的三个阶段是：认知自我，--------------------和----------------。（提升自我，超越自我） 9建设性沟通的尊重他人的原则包括：-------------------------，--------------------------，------------------。（表里一致原则，认同性原则，积极倾听原则） 二、名词解释 1 沟通（答：意义的传递和理解） 2倾听（答：倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义并对此做出反应的过程。） 3危机沟通（答：危机沟通是指以沟通过手段，以解决危机为目的进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。） 4 谈判（答：是一个过程。在这个过程中，两个人或多个人或群体各自阐述自己所关心的问题和利益，意欲达成一个双方都能够接受的协议） 5整合性谈判（答：双方能够找到一个达到双赢的解决办法的谈判方式） 三、简答题 1 请用沟通的模型简述什么是沟通 答： 沟通是意义的传递与理解。从沟通的模型图中，不难看出，信息从信息源发出，经过编码，并以一定的方式或通道，传达到接受者那里，接受者对传递过来的信息进行解码，并将解码的信息以自己的方式反馈给信息源，于是一轮沟通结束。但是通常意义的准确传递与对称的理解需要多轮的沟通循环才能完成，在这期间，信息源与接受者的角色不断的转换，信息实现了充分的传递。 2 请问，有效沟通的标准是什么？ 答：受众能感觉到沟通的信息内涵 沟通是一种受众期望的满足 沟通能激发听众的需要 所提供的信息必须是有价值的 3 简述谈判的特点 答：（1）谈判的主要目标是让对方接受自己的观点、基本利益或者行为的方式，企图通过谈判来说服对方。如分橘子的故事 （2）信息交流和思想沟通是取得谈判成果的基础 （3）谈判是一个谈判各方互动的过程，单方面的行动并不能构成谈判 （4）谈判者的语言与非语言艺术在谈判信息的传递中起着举足轻重的作用 4你如何理解这句话“当我已经将信息传递给他以后，我便完成了与他的沟通。” 答：这句话是不正确的，沟通是意义的传递与理解，因此，只有信息的传递，而没有意思的准确理解，并不算沟通。沟通不仅要将信息按对方可以接受的方式和能够理解的内容传递过去，更要与对方多次交流，以确保对方对你的意思的准确理解，这才是沟通。 论述题 1 请论述管理者为什么要学会倾听 答：倾听可以获取重要的信息 倾听可以掩盖自身的弱点 善听才能善言 倾听能激发对方的谈话欲望 倾听能发现说服对方的关键 倾听可以使你获得友谊和信任 2 请分析“听”与“倾听”的差别 答：听：一种与生俱来的生理过程，是听觉器官对声波的一种单纯感受，是被动地面对信息和信息传递者 倾听：生理意义上的听+心理意义上的主动、积极与有意识的听，是信息接收者对信息进行积极主动地搜寻的过程 听是感觉到声音；倾听是获取信息并了解情感。 两者的差别包括： 听 倾听 用耳朵接收声音的行为 接收声音并获取信息的行为 有意识或无意识 有意识的，主动的 主要取决于客观接收 主要取决于主观意识 不一定有信息的接收 必须有信息的接收 五、案例分析 1在大部分传授知识的课堂上，我们只看到教师在传递信息，而许多学生或在听、或在做小动作，在这种情况下，没有实现沟通，因为没有信息的反馈。 答：沟通是意义的传递与理解。除了信息源按对方可以接