出院随访分析2014年7月.docVIP

巫山县人民医院 2014年7月出院患者院级随访统计分析报告 为了解出院患者在住院期间对医、护、技人员的技术和服务的满意度，护理部对2014年7月的出院患者按科室出院随访人数的约10%随机抽查进行电话随访。现将随访情况汇总如下： 一、2014年7月全院共出院1943人，21个临床科室共随访人数1561人，护理部随机抽查随访271人。 院级随访（人） 有效随访（人） 无效随访（人） 接到科室电话随访 未接到科室随访电话 271 148 48 75 （一）出院患者随访率 1.科级随访率 2. 院级随访率 3. 院级有效随访率 二、护理部随机抽查随访本月出院患者271人，现将随访情况汇总如下： （一）护理部随访明细汇总表 科室 出院 人数 科室随访人数 护理部随访人数 有效随访 无效随访 有接到科室随访电话 未接到科室随访电话 停机 关机 电话 错误 无人接听、未接通 通话中 呼叫 受限 心血管内科 158 140 16 12 4 1 1 1 1 2 神经内科 135 129 13 11 2 1 1 　 1 　 113 93 11 9 2 1 　 　 1 2 43 35 4 　 4 　 　 　 　 1 74 42 7 　 7 1 1 3 　 1 72 70 7 6 1 1 2 3 1 　 190 69 19 13 6 　 1 4 　 1 166 120 16 12 4 　 1 3 　 1 95 78 9 7 2 1 　 2 1 1 　 　 2 2 　 　 　 1 　 　 131 112 13 11 2 1 　 2 1 3 56 12 5 5 　 　 1 1 　 　 67 66 7 7 　 　 　 　 　 　 198 169 20 16 4 4 1 4 　 　 　 　 2 2 　 　 　 　 　 　 42 25 4 4 0 1 　 1 1 1 97 95 10 9 1 　 　 1 　 　 136 136 14 10 3 1 　 　 1 2 92 92 9 7 2 　 1 1 　 　 62 62 6 3 3 1 　 　 1 　 16 16 2 2 　 　 　 　 　 　 1943 1561 196 148 48 14 10 27 9 15 （二）护理部随访明细比例图 三、随访反馈科室存在突出问题及原因分析 问题分类 存在问题 原因分析 服务态度 问题 1.个别医生服务态度不好，说话语气很冲。 1．医生工作压力大，病人多，难免缺乏耐心，但不应当对病人带任何情绪。病员家属担心病员病情，有时可能过度着急，说话可能抵触到医生。医患之间应当相互理解，化解矛盾，消除安全隐患。 医患沟通 问题 1.医生很少探视病人，不主动了解病员病情。 1.医务人员工作繁忙、病人多，缺乏工作责任心，注重病历书写，忽略医患沟通、病情观察。 医务人员 技术问题 1.住院治疗后，治疗效果不明显。 2.医务人员技术有待提高。 3.实习生单独操作静脉输液，且技术不娴熟、态度不端正，让病人承受多余的痛苦。 1.可能与疾病本身原因有关，医生应该做好解释，使病人理解。 2.医务人员缺乏培训锻炼，资历浅，经验不足。年轻医生应加强学习。 3.实习生缺乏规范管理，对规章制度不了解，请各带教老师严格带教，切实履行带教职责。 费用相关 问题 1.药品费用较贵。 2.觉得住院费用较贵。只住了2天，花费2000元左右。 1.病员对住院相关费用不了解，已向其解释，得到患者理解。 2.患者初次入院生化检验、检查较多，费用会相对增加，医生应提前告知病员。 环境、设施及后勤部门 1.病员无家属陪伴时要单独做检查，单独拿药，排队的人又太多，无法单独完成。 2.住院病区清洁卫生有待提高。 1.住院患者临时药物需患者自己领取，导致少部分无家属的患者取药困难，特别是病情稍重的患者要独自做检查，存在一定的安全隐患。 2.个别科室卫生员工作不认真，科室负责人应加强督查。 以上问题请各临床科室结合本科室具体情况加强整改，保证随访质量。 病员及家属点名表扬人员：龚正环、石海燕、付蓉。 四、院级随访工作总结分析： 根据7月分院级随访结果显示，全院随访情况较上月明显好转，个别科室随访质量有待改进。现将随访结果总结、分析，并提出整改措施。 （一）存在问题 1.个别科室随访未认真落实。 2.医生参与率低，病员不知道具体复查日期。 （二）原因分析 1.随访由医生或护士单方面负责，导致无人监督，随访存在搁置、造假等现象。 2.因出院后病员的恢复情况不同，护士不了解病员病情，不能给予准确的答复，导致部分病人并不知道何时来医院复查及是否需要来医院复查。 （三）整改措施 1.随访应由医护共同承担，科室