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结课论文 人际传播学 ——职场中的人际传播 学 院： 专业班级： 学生姓名： 学 号： 指导教师： 2012年6月 第一部分 人际传播的概念和理论研究 “传播”有着较长的历史积淀的概念。传播学着施拉姆认为，传播理论的研究吸引了社会心理学家、社会学家、人类学家、政治学家、经济学家、数学家、历史学家和语言学家。这些不同学科背景的专家对传播有自己不同的理解与界定，这不仅使“传播”的概念有了百家之言，也给我们提供了多种认识问题的角度和方法。它具有共享性、影响性、反应性、互动性以及过程性。我们可以将传播的定义简单概括为：传播是人们通过符号和媒介交流信息的互动过程。人是一种社会性的动物，任何人的生存都离不开和他人之间的交往。在人们之间的交往活动中，人们相互之间传递和交换着知识、意见、情感、愿望、观念等信息，从而产生了人与人之间的互相认知、互相吸引、互相作用的社会关系网络。我们将此称为：人际传播。 人总是生活在具体的文化氛围中的，因而人际传播中会有一种无形的“文化契约”，决定着人际关系，并影响传播的内容、情感的表露，尽管传播双方或多方并没有实际签订什么契约，规则却是潜在的。当人际传播从本能转向自身控制的有意识的传播时，这种传播越发变得莫测了，人与人之间，目光相对，言谈话语，丰富而复杂的各种心理因素油然而生，而人的内心是最难探测的。研究人际关系对于人际传播的影响，是理解人际传播的钥匙。当代犹太哲学家马丁·布伯写道：“人生存的基本事实是彼此关联着的人。人无法逃避与他人发生关系。我与你相遇，我和你彼此关联，即使我们的交往是一场相互斗争。即使在彼此的关联中，我已不完全是我，你也不完全是你。但只有在生动的关联中，才能直接认识人所特有的本性。”人际传播的一个特征是人际传播发生于有关系存在的环境里。我们知道某人之所以与他人发生关系，是因为他们极有可能彼此交流。而他们进行交流的方式是由关系的约束所决定的。关系还受到彼此怎样看待对方的约束。有些关系被人们认为着重于彼此扮演的角色。关系双方的相互行为既基于本人扮演的角色，也基于对方扮演的角色。”生活中在你开始人际传播的时候，心里已经有了一种“传播理论”在指导行动，它来自你的文化背景、社会认知、传播实践和对经验的亲证。只要交往发生，交往者都在有意无意地发送两种讯息，一种是实在的、可以感知的内容讯息，一种是“关系的讯息”。关系的讯息通常没有显在的形态，是一种暗示或环顾左右而言他，需要由接受者来揣摩。在实际的人际传播中，关系的讯息不仅通过话语，也通过声调、陈述的节奏、眼神等非语言符号显示出来，还会通过接受者的心理感受更间接的来体会，诸如对方总体上给接受方留下的期待、追究、爱慕、怀疑、犹豫等等的心理感受。甚至传播的时间、空间也是一种无声的关系的讯息。 从人际传播的三大矛盾来考察“关系的讯息”：首先，“亲密－距离”在人际传播中是一种关系，即空间关系。我们常遇到这种情形：既要与他人保持密切关系，又想与他人有所区别。即使在夫妻、血亲之间，也存在这种要求。我们若不想让一种亲密的关系吞噬自我，就需要多少保持一定的距离，而这样又可能会伤害已有的关系，很难协调。其次，“确定－不确定”也是一种关系，即交往认知范围的关系。传播双方确定的关系会给人一种安全感，因为参与交往者可以预见到交往的发展方向。可是长此以往，过多的确定性也会因为习以为常而使交往变得平淡和枯燥。人总是希望关系中带有一定的神秘、未知、猜测、意外等等。但“不确定”真的来了，也可能潜藏着危险。显然，这也是人际传播中的一种悖论。最后，“开放－封闭”是一种交往者心理空间的关系。每个人在传播中都有对他人“倾诉”和“保持私密”两种分寸的把握，即使在夫妻和密友之间。但对交往的另一方来说，很难出现完全的对应，于是这在传播中又构成一对悖论。由于存在这样的人际传播矛盾，人际关系通过其张力构成了交往的多样性和多变的特点。关系的亲密不是对距离的否定，人需要交往亲密感，也需要不同的距离感，有时距离感反而产生亲密感；交往中的“不确定”虽然产生了某种约束感，但在找寻确定性的过程中，人也尝到了交往的悲喜。开放的交流使人能够从外部获得能量，而在“满足自我”的需要占上风时，封闭交流也可能带来宁静。 第二部分 案例分析 现在，我们在大学已经学习了三年，虽然中途会打工、实习或者是参加招聘会，已经与社会和职场有些或多或少的实际接触；但是，目前我们即将面临毕业，要真正的步入社会。如何在社会中去的一席之地成为亟待我们认真思考的事情。而，职业的选择是步入社会的第一步，也是关系到我们一生的一个转折点。卡纳基成功学告诉我们成功取决于85%的人际沟通，15%专业知识。自己希望快速成长能够走向成功必须让自己练就“先听后思再说”的思维习惯，否则自己真的很难有突破。人际沟通出现问题的时候首先要从自身找问题