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如何影响消费者的购买与关系
;;14.1影响消费者终端购买的策略;封面故事：中国能成最大消费者吗？;《纽约时报杂志》：中国能成最大消费者吗？ ;案例：昂贵的小鱼味噌汤 ;案例：昂贵的小鱼味噌汤;2;14.1影响消费者终端购买的策略;商场的形象;“零售为王”的真正意义
是指在售点终端与消费者距离最近、最可能影响消费者的决策,从而最有权力;;;;;;;;;;;;;14.2.1关系营销
顾客关系营销(CRM)是21世纪新的营销思想和策略
营销管理的重心已从“交易”转向 “关系”
顾客关系是品牌建立和公司长远竞争的基础
关系营销是一种理念，一种与顾客共同创造价值的全新的营销理念
关系营销基本思想是通过不断沟通和长期承诺来激发归属感，取得顾客信任，培养顾客忠诚，顾客的信任和忠诚又会带来持续的交易，于是企业便可以降低经营风险和成本而从获利;;14.2 维系和发展顾客关系的策略;顾客关系的要素;态度
???诚;;;;;;;;;;;
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