国外与催收管理系统.docVIP

一、催收界面和一般界面信息 上图为Collection Screen，此界面大致包含过去一段时间催收的次数，目前账户的平衡情况，以及其他与催收相关的信息。图中的可选择界面由综合信息（包括基本信息、表现事件、辅助信息、账户情况、所有账户、连接、警告、担保、付清等），历史信息，支持信息等，其中责任方信息包括名字，地址（含邮编），配偶名字，收支平衡状况，社会保险号，所处状态（phase，如regular），年龄（DOB, date of birth），病历号（ph，patient history），电话分机（分机号码，ext，extension）。雇佣情况包括名字，是否雇佣，就职日期，薪水，工作地址，电话，分机，职责。账户包括账户号等。最近历史包括电话次数，邮件次数，最近的行为代码，下一个支付金额，答复时间，最近答复，上次支付金额，上次支付日期。上次的用户记录包括用户，日期，时间，记录（如，电话未答复，状态改变）。 由此，经理能够更灵活地控制管理账户，在问题出现之前判断趋势，并确保账户的运行符合自己的标准，从而能最大化催收和增加收益。将问题转给第三方也能够使之更加专注自己的业务。账户的流程是基于自己的商业标准，信息通过交互的形式以客质化图表的形式呈现，从而缩短了账户代表的培训时间。根据商业需求能够将客户区分出优先次序并排队。 二、商业原则界面信息 每个账户都有其适当的阶段和状态，从而决定了账户的联系和接触策略，当账户改变时，这些阶段和状态也随之改变。商业原则，如应收帐款管理，被内置到系统的逻辑里面，应收帐款被划分为几个支付周期，如果没有还款，账户就被列入到还账可能队列。 行为/原因代码可以让帐户代表自动和流水型地进行处理，通过传递和终端定义的行为/原因代码，经理人员能够提供预先定义的过程。一个单一的行为代码能发挥多重功效，每个行为代码都能在历史文件中存储和查看。行为代码分为“关键词”（key）和“描述”（description），如L（request a letter），NA(no answer)，NANCLR（clear transaction rejection information），OC（open communications），PBKR（bankrupt party），PH（phone debtor）等。另外，也可以选择最低还款等。 三、工作流程管理 工作流程策略与催收的目标是结合在一起的，举个例子，工作流程策略能够基于账户风险执行电话或接触的流程。经理能简单地利用“挑战者”的工作流程来监控不同的电话或接触策略的效果。经理也能很好地安排活动，如发信件，尝试接触，要求迷失管理或者是征信局的报告。也能自定义一些特殊的客户。当特殊的事件发生时，也能够控制活动。在图表的例子里，邮件被退回。 四、报告 提供满足不同客户的标准化报告。综合的报告也允许利用其他的数据库资源创造特殊的报告，在所有的数据库系统中能够做计算和比较。而且对开放式的数据库连接也适用连接也适用 五、电话系统