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佛山市南海业鹏机械案例一、案例背景介绍
佛山市南海业鹏机械厂案例
一、案例背景介绍
1、案例基本信息：
案例名称：佛山市南海业鹏机械厂
企业地址：广东省佛山市南海区平洲夏西良溪工业区
申请认证范围：钻石机械的设计制造、机械零部件加工、结构件焊接、GHI
建筑型模金属配件的生产
审核时间：2010.06.10 下午-11 日
审核类型: 质量管理体系初评第二阶段
审核准则：ISO9001:2008 标准等
审核人员: 周鸿（组长）、梁梦成（组员）
2、案例特点：
该企业为传统的机械加工行业，产品种类较多，加工工序较多，主要
特点为小批量多订单，关键工序为机加、焊接、表面处理等；
3、主要工艺流程：
下料→机加工→焊接—表面处理→装配 （必要时）→检验→包装入库
二、审核的策划与实施主要过程：
第一阶段审核过程中通过与管理层沟通和查阅相应质量目标及顾客投诉处
理等文件，发现在生产过程和客户反馈环节中反映出焊接和喷涂质量控制不够
到位，
1、查阅 1-5 质量目标达成情况，喷涂一次合格率平均仅为 82%，焊接直通
率仅 92.7%，与质量目标存在一定差距！
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
目标值 98.0% 98.0% 98.0% 98.0% 98.0% 98.0 98.0 98.0 98.0% 98.0 98.0% 98.0%
喷涂直通率 83.3% 81.6% 85.5% 81.5% 80.0%
焊接直通率 91.5% 92.6% 93.2% 91.7% 94.9%
100.00%
95.00%
90.00% 目标值
85.00% 喷涂直通率
80.00% 焊接直通率
75.00%
70.00%
2、3-5 月份针对焊接和喷涂质量投诉达到 15 单之多，产品投诉率达到了 10%
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
（投诉批次/送货总批次）；
2010年
1月 2 月 3 月 4 月 5 月
度
目标值 5.0% 5.0% 5.0% 5.0% 5.0%
客户投
9.5% 10.2% 9.8% 12.5% 11.3%
诉率
3、3-5 月主要客户投诉分布 –--投诉重点主要为焊接和喷涂质量：
其他, 3
焊接
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