全面质量管理(第三版)普与教育试卷与答案.docVIP

CRTC-TK-12-01 新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷 1、ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。 2、朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进 。 3、过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。 4、卓越绩效评价准则包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求，包括 过程 和 结果 两个方面。 5、质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。 6、导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为 人 、机 、料 、法、测、环6个方面，简称为5M1E。 7、培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合 2、质量检验的实质是＿B＿。 A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术 3、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。 A．全过程的质量管理 B．全员的质量管理 C．全组织的质量管理 D．全方位的质量管理 4、GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。 A．进一步明确规定组织的产品要求 B．统一组织的质量管理体系文件和结构 C．统一组织的质量管理体系过程 D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意 5、B 是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。 A 质量改进 B质量控制 C　质量策划 D　质量保证 6、对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不用的，并将不用的物品清除现场的活动为＿A＿ A．整理 B．整顿 C．清扫 D．清洁 7、检查表主要应用于__ A ___。 A．数据采集 B．数据整理与分析 C．过程分析 D．原因分析 8、从对质量影响的大小来分，引起质量波动的原因可归为两大类，它们是。 ???? A?外部因素和内部因素????? B主要因素和次要因素 ?C??随机闲素和系统因素D? 人的因素和物的因素 四、计算分析题 1．请用连线将左右两侧的文字正确连接起来。 均值 表示一组数据中心趋向的特征值 标准差 众数 表示—组数据离散趋向的特征值 极差 中位数 解： 表示一组数据中心趋向的特征值：均值 众数 中位数 表示—组数据离散趋向的特征值：标准差 极差 2．某包装食品袋装过程，要求为克，实测均值为2001.3克，测定值标准偏差S＝0.9克，求：CPK。 解：T＝6克 M＝2001克 　 ε＝∣M－∣=∣2001－2001.3∣＝0.3(克) 　　 CPK= 3．汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。 答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80％。