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从上门才服务到服务送上门的蜕变——三峡农商行东山支行扶持小微企业侧记?（刊登于1月22日《三峡晚报》，第十七版，通讯员 刘斌建）????核心提示：从原宜昌市城郊农信社东山信用社到三峡农商行东山支行，从城东大道北苑桥半坡到泰富广场核心商圈。短短一年多时间，三峡农商行东山支行犹如凤凰涅槃，迅速融入宜昌建设现代化特大城市的发展大潮中，在支持地方经济社会发展的同时，也实现了自身跨越式发展。在三峡农商行东山支行转变发展过程中，立足本土、不断创新成为其无往不胜的法宝，东山支行的发展是宜昌农信社改革发展的一个缩影。?升级形象 升级服务成为小微企业伙伴银行2013年12月20日，宜昌高新区泰富广场，三峡农商银行东山支行低调迁址开业。出于发展需要，东山支行决定搬迁到这个新建的商业综合体里营业办公。随着以泰富广场为标志的商业综合体的兴起，开发区发展大道沿线已成为生机勃勃的新兴商业区，而几大国有银行自然不会放过这个商机，早就在此安营扎寨。三峡农商银行东山支行却不畏强手，与国有银行比邻而居，同台竞技。问及这次搬迁，东山支行行长李道军认为，这次搬迁不但是东山支行发展的需要，也充分彰显出三峡农商银行的自信。“我们不怕竞争，敢于竞争，我们有充分的自信。”三峡农商行东山支行有理由自信。2012年，在原农信社基础上组建成立的三峡农商银行仅仅一年时间，就取得了令业界刮目相看的业绩。存款、贷款、支农支小等多项指标大幅增长，位居宜昌前列。而东山支行更是其中的佼佼者，截止2013年底，东山支行存款余额达5.9亿元，贷款达到4.4亿元，近年来共支持小微企业客户累计达538户，累计投放贷款1325笔、金额达10.02?亿元。2013年度被宜昌银行业协会表彰为“支持小微企业先进单位”，金东山支行行长吴涛被表彰为“支持小微企业先进个人”?。延长服务时间 缩小服务半径全省首创“金融便利店”相比于其它商业银行，三峡农商行最大的优势是根植本土，熟悉市场、网点众多以及在此基础上形成的灵活高效的运行机制。比如网点建设方面，三峡农商银行已经先行一步，除了城区各支行建设以外，还率先在金融便利店建设方面做出尝试。2013年6月28日，三峡农商银行金融便利店在金东山商业城正式对外营业。这是宜昌乃至湖北省首家开设的“金融便利店”的金融机构。三峡农商银行“金融便利店”实行24小时服务，采用自助机具与人工服务相结合的方式，向客户提供现金业务、自助银行、生活缴费、个贷服务、理财产品和小微企业融资咨询受理等服务，为上班族、金东山商业城周边居民及商户主开辟了贴心、便捷、完善、畅通的金融服务。三峡农商银行表示，除了金东山“金融便利店”与步行街“金融便利店”外，后期还将在城区、各县市区县城繁华街道、社区增设更多的“金融便利店”，将银行“搬到”百姓家门口，为社区居民提供更加完善的金融服务。简化贷款流程 缩短房贷周期500万元5天即可搞定如果说金融便利店是从硬件上方便群众，那么灵活高效的贷款审核程序则是从机制上方便客户。李道军介绍说，对支行自主审批的贷款，从贷前调查到贷款审批5个工作日即可办结。湖北一致魔芋生物科技有限公司去年5月28日向长阳清江魔芋专业合作社订购了500吨芋角，总计价值1000万元，合同要求是6月4日前必须到账。该公司便向三峡农商银行东山支行申请500万元敞口授信，东山支行从贷款受理到审批发放不到5天时间便办理到位，及时缓解其流动资金的困境。现在通过进一步放权，东山支行500万元以下的贷款最快2天就可放款。与简化程序和缩短周期相对应的是，农商行有自主开发金融产品的自主权。为拓宽中小企业融资渠道，缓解其融资难问题。三峡农商银行联合宜昌高新技术产业开发区管委会、中国人民财产保险股份有限公司宜昌市分公司联合开发了“中小企业保证保险贷款”产品，计划未来三年投放3亿元支持宜昌高新技术产业开发区内100家中小企业发展壮大。保证保险贷款期限一般在１年以内，单户发放金额不超过300万元，贷款利率最高不超过同期基准利率上浮10％的水平。目前，该项贷款产品已进入办理阶段，三峡农商银行东山支行已设置专柜和专人负责办理保证保险贷款。创新不仅于此。在金融产品上，该行结合宜昌高新区区域特点，创新信贷产品，推出的“交叉贷”、“流量贷”和“商铺贷”特色信贷业务品种深受欢迎。在担保方式上，东山支行从担保范围、担保主体、担保方式上寻求突破，推出了动产抵押、第三方保证等多种担保方式，供中小企业结合自身实际“自由组合”，拓宽中小企业融资渠道。在服务上建立“走出去、请进来”的培训制度，进一步巩固和提升服务水平。东山支行正在通过自身努力，力争成为中国银行业协会的“千佳示范网点”和全省农信社“电子银行产品形象体验实体店”。