感知价值 - 高雄应用科技大学观光系.docVIP

價值層面，感知價值，滿意度與忠誠度之研究－高雄市英國領事館顧客之行為研究 徐慧嫻 國立高雄應用科技大學觀光管理系碩觀一甲 學號: 1097343108 E-mail: s1111661@.tw 壹、緒論 1.1研究背景與動機 服務品質和滿意度在已經用在觀光的行銷上，然而，透過感知價值的分析來了解顧客行為。行銷從業人員及研究人員認為，感知價值的建構已成為一個重要的指標。以管理的觀點而言，服務品質將它改成服務品質什麼改成？與行銷策略，如市場劃分、產品差別化和定位政策。事實上，價值是取得競爭優勢的關鍵，將它刪除什麼刪除也被看作是用來 將它改成服務品質 什麼改成？ 將它刪除 什麼刪除 本研究以高雄市英國領事館之顧客為將為刪除例。英國領事館為台灣第一棟洋樓，建於1865年。其特殊的地理位置，及豐富的歷史人文背景，結合史蹟、文化、海港景觀、當代藝術與餐飲服務，吸引大量觀光客前來，自2004重新啟用，來自海內外遊客絡繹不絕，故以此作為抽樣樣本有其代表性。 將為刪除 關鍵詞：價值層面；滿意；旅遊的經驗；顧客行為 1.2研究目的 1.調查的消費者相關的背景(高雄市英國領事館顧客之行為)，通過霍爾布魯克的類型，並結合正面和負面的投入價值。 2.探討消費者之間的關係知覺構造，如感知價值，滿意度和忠誠度。這種雙重目標是開展提供了一個線性結構關係模式。結果證實存在的品質-價值-滿意度-忠誠度鏈和說明的複雜性，價值方面已經被證明是高度敏感的旅遊體驗。 二、文獻回顧 三、研究方法 3.1研究架構 3.2研究假設 歸納本研究目的、相關文獻的各種敘述，擬定本研究的假設有下列數項： 效率知覺的益處對知覺價值呈正相關 服務質量知覺的好處對知覺價值呈正相關 利益發揮知覺對知覺價值呈正相關 美學認知的好處對知覺價值呈正相關 社會價值感知的好處對知覺價值呈正相關 費用知覺對貨幣價格知覺價值呈負相關 費用感知對知覺風險價值呈負相關 費用知覺對所花費時間和精力知覺價值呈負相關 感知價值是一種直接的客戶先行滿意 顧客滿意是一種直接先行的客戶忠誠度 3.3研究對象 本研究對象主要針對高雄市英國領事館之顧客，但不包含無在館內消費的遊客，於PM15：00~PM21：00期間，其結束體驗後於門口至停車場之間發放問卷寫至抽樣方法。研究對象為考慮其慎答能力，故選擇18歲以上之顧客作為發放問卷之對象。 寫至抽樣方法 3.4抽樣方法 本研究採用便利抽樣，非假日期間每小時約發出30份問卷，假日期間每小時約發出50份問卷。抽樣問卷試發於2008年2月6日至2月8日期間，試發問卷100分。正式抽樣問卷調查於2008年 3.5問卷設計 3.5.1社會經濟背景 變項名稱 數值類型 答案項內容 引用文獻 性別 Gender Gender Gender Nominal Scale □男 □女 □Male □Female □Men □Women □Male □Female □Missing下面不要按enter 下面不要按enter Bigne, Sanchez, Sanche, 2001 González, Comesa?a, Brea, 2007 Athanassopoulos, 2001 年齡 Age Age Age of respondent Ordinal Scale □16~25 □26~35 □36~45 □46~55 □56~65 □66歲以上 □18–24 □25–34 □35–44 □45–54 □55–64 □65 or over □Up to 24 years □25–34 □35–44 □45–54 □55–64 □over 65 □up to 20years□20-30years □30-40years □40-50years □50-60years □60years and older □Missing Bigne, Sanchez, Sanche, 2001 González, Comesa?a, Brea, 2007 Athanassopoulos, 2001 教育程度 Education level Education Education Ordinal Scale □小學 □國中 □高中職 □專科 □大學 □研究所 □Primary □Secondary □University □None □Primar □Secondary □University □up to high school □College □University □Missing Bigne, Sanchez, Sanche, 2001 González, Comesa?a, Brea, 2007 Athanassopoulos, 2001 居住地 Origin Nomi