有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
河南移动
May. 3th , 2011
目录
河南移动用户投诉与网络质量关联分析项目综述
河南移动网络投诉综合分析
典型地市投诉与网络质量关联性模型构建分析
项目总结与应用展望建议
All rights reserved
2 © Nokia Siemens Networks - confidential
可以预见投诉是网络质量运营的重心
2011年网络考核：网络类投诉解决及时率
2011集团客户感知评估体系：感知管理层
•万用户投诉次数
•质量投诉比
•网络覆盖质量投诉占比
•接入性质量投诉占比
•保持性质量投诉占比
•完整性质量投诉占比
All rights reserved
3 © Nokia Siemens Networks - confidential
如何从网络质量管控用户投诉是研究难点与热点！
用户投诉是对影响客户感知的具体网络及服务问题的反馈，需要更为高效
和针对性的应对和加以解决，这就要对用户投诉和网络质量进行关联量化
的分析。
管理投诉：什么情况下用户会因网络KPI问题发生投诉？
KPI KPI KPI KPI KPI
1
5 6
3
4 7
All rights reserved
4 © Nokia Siemens Networks - confidential
思路：集团投诉支撑三期规范指导文件
用户投诉管理体系
数据流管理 投诉分析 优化与预防 资源投放
标准化 条理化 精确化 合理化
用户投诉和网络 通过对各种投诉 基于投诉与网络 投诉的预防是投
性能统计等数据 类型及其相关网 指标的关联关系， 诉管理的理想目
流的标准化管理 络性能指标的关 把投诉问题转换 标，而资源投放
是投诉分析和优 联分析，梳理核 为特定指标优化， 的前瞻性、合理
化体系的基础 心要素，清晰化 可以在投诉处理 性对用户投诉至
投诉处理的重点 与预防方面做到 关重要，基于性
有的放矢，实现 能分析指导资源
高效精确地网络 投放，并预防投
优化 诉是实现这一目
标可能的途径
分级关联（用户分级、投诉区域分级等）
文档评论（0）