第08章 客户关系管理培训资料.pdf

 客户关系管理培训 预订课程热线（宫同昌讲师助理） 宫同昌老师：男 44 岁 北京惠德培训学院首席培训讲师 清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师 北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师 微软中国商务管理解决方案特聘讲师 中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师 清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师 国际电子商务师联合会特聘讲师 北大纵横客户关系管理特聘讲师 清华大学MBA 管理培训俱乐部常务理事 教育背景： 清华大学经济管理学院工商管理硕士 主要工作经历及业绩 现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会 北京管理中心主任； 曾任美国著名CRM 软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车 山西分公司经理；清华大学EMBA 项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所 参加项目曾获部级科技进步二等奖。 擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等 领域的培训与咨询。 具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业 实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。 主讲课程有： 《客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客 户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电 子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》 等 曾服务过的企业： 大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、中石 化、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、天泽电力、中国红塔集团、京东方、 南方航空公司等 外资企业：通用、宝马、戴姆勒-奔驰、ABB、东芝（中国）有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、 爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门 子公司、SOFTTEK 等 金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中 国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、新华保险、广州人民财产保险公司、阳光保 险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货… 1  制物流运输业：安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送 总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司… 制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生 （中国）有限 公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业 股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、 时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北 京星地恒通通信科技有限公司、江森智控… 通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、 广州移动、中兴通讯、长城宽带… 服装行业：中国威丝曼服装、古琦时装（北京）有限公司、雅戈尔服饰、杉杉服饰、报喜鸟、 牧笛服饰、森仕集团… 奢侈品行业：恒信钻石、周大福、GUCCI、BOSS、 Dior 迪奥、香奈儿、周生生、… 快速消费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 … 房地产、建筑行业：中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团… 其它行业：国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券 市场红周刊、国际机场餐饮集团、香港普兰诺经济研究院、航空集团25 所、恒信钻石、报 喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集 团、雅虎中国… 《客户关系管理》课程介绍 课程背景 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心 思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互 制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理 方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的 每一个流程，体现在员