深圳市场调查：2016年度消费者十大必威体育精装版趋势-上书房信息咨询.pdfVIP

2016 年消费者十大必威体育精装版趋势 一、AGNOSTICSHOPPERS(难以预料的消费者) “难以预料”四字用来描述当前消费者的行为可以说再适合不过。随着科技的发展，消 费者可以通过各种渠道来对比商品的质量和价格，因此他们对品牌和标志的重视程度也在不 断下降。许多消费者都会经常更换自己购物的地点和品牌，让厂商们很难激发他们的品牌忠 诚度。而想要吸引这部分消费者的注意力，单单依靠低廉的价格是完全不够的。 创造价值 新一代的消费者对创新非常重视，尤其是能为他们带来更多价值的创新。品牌们开始利 用社交网络等新兴的互联网渠道，为消费者提供更多的信息，为他们节省时间。这不但能够 在品牌与消费者之间建立更加稳固的联系，也突出了品牌商品的价值所在。 而苹果等公司则通过回收二手产品并提供购买新品的折扣等方式，增加商品的再出售价 值和可持续使用的时间，从而提升商品的价值。包括美国和智利在内的许多国家都已经为二 手商品推出了相关的保修政策。 精打细算 对于许多消费者来说，由于财力有限，因此对购物的成本非常重视，这一现象并不仅出 现在低收入人群中，在中产阶级中也非常常见。因此，当前的消费者更偏向于在打折促销时 进行购物。有研究表明，为了寻找更好的折扣，英国消费者逛超市的时间相比十年以前已经 增加了一倍。消费者们会时刻关注零售商的价格波动，并不断进行对比，并主动通过“拒绝 购买全价商品”等方式，间接地与厂商进行“谈判”，以追求自己觉得更加合理的价格。 但是单靠折扣也无法保证吸引消费者。消费者并不满足于单纯的打折商品，同时也需求 各大厂商提升商品的质量。德国 ReweGroup 的CEO 表示，消费者们希望能用“最合理的价 格，拿到最优质的商品。” 二、BUYINGTIME(用金钱换时间) 消费者对于时间价值的重视程度也正在不断增加，许多人都认为，时间是一种奢侈品。 作为最直接手段，消费者通常会选择通过“花钱”的方式来节约时间。他们不仅仅只是要求 方便快捷，还非常乐于将自己的生活中的某个方面“外包”出去，通过购买其他人服务的方 式来节约时间。英国零售商预计，截止到2015 年年底，约有三分之一的英国消费者会选择 即食食品，以节约花在厨房里的时间和精力。一份调查显示，中国18 到35 岁的人群中，有 58%认为一个人生活的奢侈程度，取决于他们享受的自由时间的多少。 为了迎合消费者的这一需求，各大品牌都针对“节约时间”这一特点推出了许多针对性 的服务，其中很大一部分都依托于互联网。比如电商巨头Amazon，就在美国20 个城市向他 们的 “PrimeNow”会员提供了1 小时内送餐上门的服务。 除了花钱买时间以外，消费者对于即时互动服务的要求也不但提高。目前，包括Amazon 在内的许多品牌都推出了全天候 Twitter 回复的服务，但是他们暂时没有达到消费者的期 望。调查显示，品牌平均需要31 个小时来对消费者在Twitter 上提出的一个问题进行回复， 回复率也只有问题总数的20%。而85%的消费者希望能够在1 个小时之内得到回应。 三、CHALLENGINGAGEING(挑战年龄) 尽管许多国家都面临着人口老龄化的问题，但是2016 年，55 岁到65 岁之间的消费者 变得更有活力，工作比例上升，热衷于保持身体和心理的健康，整体生活更加充实。这也让 消费者群体变得更加多样化。 根据数据显示，2016 年，65 岁以上人群的总人口预计将达到6.26 亿人。这一消费者群 体已经成为了一个关键的市场，为制造业和零售商提供了大量的机会，许多商家都推出了 “对退休人员提供折扣”之类的政策，以吸引该部分消费者。 旅游行业在老年消费者中尤其受欢迎。根据英国卫报的调查，英国旅游业的消费中，大 部分来自于50 岁以上的消费者。 与许多人认为的相反，老年消费者对于科技并没有抵触或是不适应的心理。除了用来和 家人保持联系以外，65 岁以上的人群中，有三分之一的人会使用各类科技产品来监测自己 的健康状况。而许多品牌也推出了针对老年人的创新技术，比如家用机器人等。