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市场部工作职能范围 前言 市场部是一个公司的决策咨询部门，这是市场部的基本定位。与这一定位相关联的是市场部工作的四个范围：为决策层提供策略性支持；给销售部门提供策略性指导；与消费者进行策略性沟通；与上下游关系供应商建立战略合作伙伴关系；对内部的决策层与销售部而言，市场部是一个支援者的身份；对外部的消费者和上下游的关系供应商而言，市场部是代表公司形象与声音的唯一渠道；因此我们需要对市场部在与这四个工作范围的相关成员进行接触时规范市场部人员的工作流程，以最低的成本完成最大的实际效益。 一、为决策层提供策略性支持 决策层在做任何一项决定之前都需要相应的数据和事实证据做支持，这些数据和事实的收集整理工作，需要由市场部提供。对决策层的策略性支持，可以从营销与品牌两个层面划分。 a、营销层面： 1、对现有营销模式的流程管理、监督与再造。即对专卖店的管理流程进行监督与再规范。包含： 店长（店助）管理（责任）流程。目的是通过对店长（店助）的管理进行规范化来树立店长（店助）在专卖店日常管理方面对店员的权威形象； 咨询师工作责任流程。目的是通过规范咨询师的工作来树立章光101在消费者心中的品牌权威，并通过该流程的管理有计划有步骤的来提高咨询师的专业技能和在应对消费者时的信心； 护理员工作责任流程。目的是通过对护理员在专业知识与护理技巧知识的培训与提高，来获得更大的顾客满意度，使章光101的服务更人性化，提高服务所包含的附加价值，并通过服务来留住顾客。 2、对新营销模式的策略性指引与建议。即对目前项目组在卖场的工作提供相关的策略性支持。包含： 渠道选择策略支持。进入卖场有不同的渠道，我们必须在考虑成本与效益比最大化的前提下来对渠道进行选择，市场部需要对此项工作提供策略指引； 终端布点策略支持。卖场在终端位置的选择必须与章光101的原有专卖店位置想配合，以达到资源的最优化组合，让卖场与专卖店产生最大的协同效应，只有如此才不会浪费任何一项资源。对于具体的位置选择，市场部必须给予实际的指导； 传播策略指导。消费者在卖场的消费意识和行为与在专卖店的意识和行为具有较大的区别，因此在这两个不同的销售行为发生场所，需要不同的传播策略来传播我们想对消费者传播的信息，市场部在这个沟通的过程中，必须具有实际的主导地位，所有沟通行为都必须在市场部的策略指导下进行。 b、品牌层面： 31年的发展过程中，章光101在消费者心中已经有了一个品牌形象，但棉队日益年轻的消费群体，我们究竟需要什么样的形象，这是需要我们去规范、去塑造的。对于决策层在品牌层面所需要的支持，市场部主要从以下几个方面提供： 1、品牌定位策略。确定我们在消费者心目中的实际的位置，明确我们所希望的实际位置。即明确“我在哪里？”和“我要去哪里？”这两个问题； 2、品牌形象策略。确定我们所希望的在消费者心目中的形象，并规范这个形象。即明确“我是谁？”； 3、品牌表现策略。章光101必须以统一的形象与消费者在任何时间、任何地点进行沟通，所以必须对品牌形象进行统一化、规范化。包含：VI系统的建立——专卖店形象、网站形象、办公室形象；统一而规范的品牌形象广告、公关、促销等内容； 4、品牌沟通策略。也就是章光101应该选择什么样的方式和途径与我们的消费者进行沟通与对话，把我们的声音和意愿传递给消费者。即通过广告运动——通过电视、电台、报纸、杂志、网络、户外以及分众等媒体以及公关活动、促销活动来传播我们的声音； 5、品牌管理流程。对整个品牌在实际运作过程中的所有活动以及以上各个环节进行规范管理与控制，此流程有市场部全程操控，并直接向决策层汇报和负责。 二、给销售部门提供策略性指导 虽然我们是一个销售型的团队，但营销早已经过了产品营销阶段和推销阶段，进入了市场营销阶段。在这个阶段要求我们的所有工作都必须从消费者的角度出发，通过与消费者的沟通，提供能满足消费者真实的以及潜在的需求的服务，来实现我们的获利的目标，因此在这个阶段，我们的所有市场销售行为都必然要求“有所为，有所不为”，并要具有一定的前瞻性。在这个意义上来说，要求销售部门的所有行为活动都必须系统化、规范化、流程化。作为策略支持的市场部需要为销售部门提供以下策略指导： 1、参与制定年度营销方案； 2、参与制订年度销售目标方案； 3、参与制订各区域、各层级的年度营销分解目标方案； 4、参与制订年度活动推广（促销）方案； 5、参与制订销售人员管理责任流程规范； 6、参与制订销售信息管理流程规范（含执行）； 7、参与制订销售人员培训管理流程规范（含执行）； 三：与消费者进行策略性沟通 市场营销要求企业学会与消费者主动进行双向的互动式沟通，要求企业倾听消费者的声音，并从这些声音中发现消费者显形的和潜在的需求，然后去满足他们。在与消费者的沟通过程中，必须建立健全消费者信息反馈机制