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浅论“衣橱顾问”在绫致时装的应用 【摘要】绫致时装这几年一直推行“衣橱顾问”。它可以满足不同顾客的合理的需求，作为零售店铺，直接面向顾客营业的一线部门，做好衣橱顾问就显得更为重要。文章从“衣橱顾问”的概念入手，着重阐述了其在销售服务中运用的几个方面。 “衣橱顾问”这四个字在销售行业，尤其是服装销售业几乎成了一句口头禅，或者说已经成了一句时髦的宣传用语，这说明“衣橱顾问”重要性已经逐步为销售行业所认同。随着服装零售市场竞争的加剧，绫致时装推出“衣橱顾问”，以吸引和赢得更多顾客，而“衣橱顾问”理念的形成正是服务业这种日益加剧的激烈竞争所带来的结果。由于顾客的多样性，使得人们对服装销售服务质量的判断没有统一标准，能提供即时、灵活、体贴入微的服务，比以往的规范化服务更具有竞争力，更具超前意识，所以作为绫致服装店铺直接面向顾客营业的一线部门，做好“衣橱顾问”就显得更为重要。 （一）、Bestseller（绫致时装）简述 Bestseller（绫致时装）是于1975年成立的家族企业，自成立以来，公司成长迅速，2013年初在全世界拥有12000多名员工，分别从事品牌的研发及市场的推广销售工作，在全球27个国家拥有1,600多直营店，业务还在不断增长。 最初，?Bestseller集中全力开发流行女装，几年间，Bestseller在时尚女装市场发展势头强劲。1987年，Bestseller开始引入童装产品线。随后不久，又于1989年推出男装品牌。迄今为止，Bestseller已经拥有VERO MODA，ONLY，Object，VILA，PH Industries，phink industries，Name It/Newborn，selected，JACKJONES，tdk 和PIECES共11个品牌。早在1975年公司创业之初，Bestseller就确立了自己服装质优价廉的特性，并且将这一特性一直保留下来。 Bestseller在欧洲、中东及中国设立VERO MODA, ONLY, JACKJONES, selected 和?EXIT直营店，产品在这些直营店售出。直营店由Bestseller直接管理或由合作的百货公司经营管理。由于大部分直营店并非由Bestseller直接拥有，因此与百货公司之间的紧密合作至关重要。 除直营店外，Bestseller产品还通过7000家代理商店销往世界各地。直营店作为Bestseller的主营业务一直受到最大的关注。绫致时装公司相信，满足顾客的需求，倾听顾客的心声并让顾客感到其购买的产品物超所值是零售业制胜的关键。 在Bestseller，以人为本是公司创建以来始终不变的信条。 BESTSELLER时装集团驰名欧洲，总部位于丹麦，旗下品牌包括：ONLY, VERO MODA, JACK JONES，SELECTED等十四个欧洲畅销品牌。BESTSELLER在欧洲20多个国家拥有900多家零售店及6000多家代理商店。绫致时装公司是其在中国的全资子公司，销售部经理孙阳介绍2012年在中国拥有超过800家ONLY店和805家JACK JONES店，以及765家VERO MODA专卖店，时尚商务男装SELECTED也于2008年登陆中国市场。其员工人数5000余人。BESTSELLER”的宗旨： 每一个人都应该受到尊重，绫致时装公司将按照自己希?望被对待的方式去对待他人，己所不欲，勿施于人。　　在BESTSELLER，希望自己的产品在注重人文、环保的环境中，以规范健康的方式生产加工。因此在2002年整理制定了 “BESTSELLER行为准则”。?　　“BESTSELLER行为准则”并非是全新的理念，它是在公司十大信条基础上衍生发展出来的。 公司衷心希望客户可以通过了解其供应商、员工以及行为准则，进而加深对BESTSELLER的了解。公司所做的一切只为一个目的，就是尊重顾客，同时得到顾客的尊重。 用心打造品牌, 为顾客提供时尚、个性化的服饰。 公司将常规货期产品与快线产品结合起来，以保证在最正确的时间将最潮流的款式提供给顾客。这种灵活、健康的生产方式使品牌始终保持活力、领先时尚，同时也吸引到众多优秀的合作者。 公司相信好的产品与设计、采购和销售息息相关。绫致公司致力于与供应商合作伙伴关系的发展，并感谢他们的付出与努力。 Bestseller的采购人员遍布世界各地，如意大利、土耳其、印度和中国，他们能够快速地将设计思路以合理的价格转化为优质的产品。价格和质量是绫致公司关注的重点，当然也关注市场的动态并给予及时的响应。BESTSELLER的信条：　　诚信?We are honest　　勤奋?We are hardworking　　忠诚?We are loyal　　合作——合作战胜一切 We ar