号码百事通业务汇报材料.pptVIP

市场部 2006年4月4日 目录 业务定义 业务逻辑 业务规范 业务分类 目录 业务发展阶段 历年业务收入情况 历年话务量情况 目录 业务概述 信息发布类业务介绍 业务名称 信息发布类业务策略 行业首查类业务介绍 业务名称 优先报号业务策略 查询转接类业务介绍 业务名称 通信助理类业务介绍 业务名称 通信助理类业务策略 目录 1、快速响应，成立专门机构和项目团队 2、分析本地市场，抓准重点业务，拓宽销售渠道 3、针对业务发展需要，制定渠道及管理策略 4、注重前后向统筹关联，提高业务宣传的渗透力 5、完善信息管理机制，建立强大的信息资源库 6、加强系统建设，注重资源共享以及系统整合 目前的业务收入形势：比较严峻！ 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost * ? ? 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost * ? ? 业务汇报材料 目录 A 业务背景 B 业务介绍 C 业务进展情况 集团及省公司业务要求 **电信业务发展历程 A 产品名称 号码百事通 业务概念 号码信息服务增值业务是在挖掘和整合用户号码信息的基础上，扩展114查号服务，针对用户的模糊查询和号码信息服务等需求提供的增值类业务。 业务特性 号码百事通具有电信增值和广告经营的双重特性。 接入号码 南方统一使用114/118114，北方统一使用118114。 企业用户 公众客户 后向收费 行业首查 信息发布 通讯助理 查询转接 个人号簿 会员服务 打折信息 丰富实用信息内容 最合适的价值 吸引 最有价值的宣传平台 目标最明确的销售渠道 吸引 聚集人气 增加拨打量 融合企业 丰富信息内容 三赢 前向服务 产品名称、接入号码、业务分类 三个统一 经营机制、业务平台、营销策略 三个指导 与114、160、10000等业务的界定 一个界定 产品开发、市场营销、数据、服务 四个规范 目录 A 业务背景 B 业务介绍 C 业务进展情况 集团及省公司业务要求 **电信业务发展历程 A 1998年,开始进行一些简单的业务探索，以语音名片方式丰富114报号形式。 2001年，自行开发了业务支撑系统，开通临时报号、品牌报号、行业首查等新产品。 2002年，制定业务规范、产品规划，推动业务迅速发展。 2003年，新系统上线，114号码信息增值业务正式纳入电信产品体系。 2004年，策划合单收费流程； 2005年，成功推出企业总机、冠名报号等新业务。 第一阶段：业务探索 第二阶段：业务推广 第三阶段：规模经营 历年增值业务收入情况 收入平稳上涨，05年收入超过860万 万元 语音广告(信息发布类) 53% 优先报号(行业首查类) 26% 临时报号(行业首查类) 12% 消费推荐(查询转接类) 9% 其他 0.1 % 2005年增值业务收入构成 05年主要收入来源于信息发布类业务 历年通话费收入情况 万元 历年话务量情况 话务量逐年稳定上升，05年达到4669万次，最低话务量351万/月，最高话务量432万/月，平均通话时长18秒，通话率达到了96.9％； 通话费收入不断增长，05年达到658万元，其中，固话和小灵通通话费收入520万元，他网结算费收入138万元。 万次 目录 A 业务背景 B 业务介绍 C 业务进展情况 业务概述 信息发布类 行业首查类 查询转接类 通信助理类 B 号码信息查询 A:指定 B:模糊 C:企业 D:个人 E:一个 F:多个 G:报号 H:转接 I:放录音 J:其他 结果处理 查询结果 查询对象 查询条件 实名查询、临时报号、品牌查询：A＋C＋E＋G 指定查询转接：A＋C＋E＋G/H 企业总机：A＋C＋E＋H 个人号簿：A＋D＋E＋H 查询推荐转接：B＋C＋F＋G/H 语音广告：A＋C＋E＋I 优先报号：B＋C＋F＋G/H 消费导航：A＋C＋G/H 网址邮箱查询、企业传真：A＋C＋E＋J 消费推荐：B＋C＋F＋G/H 业务描述 业务资费 语音广告 网址/邮箱查询 企业信息传真 排序报号 用户查询企业时，号码百事通播放企业的录音（包括单位名称、地址、电话号码、经营范围、业务简介等信息） 用户可通过号码百事通查询企业网址/邮箱。 号码百事通将企业信息（企业简介、产品宣传、法律法规等）传真给查询用户。 为基础报号用户提供变更报号号码顺序的服务。 1200元/年/户(30秒) 2400元/年/户(60秒) 360元/年/项 600元/年/页 200元/次 产品标准化程度高，资费明确、简单，话务员成本较低，市场空间较大； 业务特征 1 适合采用代理渠道，可利用自有渠道，与其他产