企业过程创新.ppt

企業過程創新(BPR) 7A (13) 企業過程創新概念 企業過程再工程 對企業過程進行根本性的再思考，並作 重新設計，以達到成本，品質，服務及 速度等現代關鍵業績指標的巨大提高。 以企業過程為改造對象，從顧客的需求 出發，並根據企業的戰略目標，對過程 進行重新設計及改良，以資訊技術，面 向過程的管理為手段，改善企業的業 績。建立在對現有機制”懷疑”的基礎 上，放棄不合適的原則和程序上。 企業過程創新的關鍵思想 1)追求績效的巨大改善 e. g 縮短產品開發周期，減低管理成本， 提高顧及的滿意度。 2)資訊技術及人員組織管理的輔助 自動化運作，改變經營活動的處理方式， 建立共享的數據庫，可交換及使用資訊。 3)以改造企業過程為對象 強調工作如何進行，徹底打破傳統分工理論的 基礎，通過對企業過程的確定，描述，分析及 再設計，實現企業對過程的有效管理和控制。 企業過程創新的原則 1)過程多樣化 可根據不同市埸，不同輸入，不同形式制定不 同過程，以提高處理速度。 2)用資訊技術協調分散與集中的矛盾 由於執行上有些是地理上分散執行的活動，靈 活應用電腦網絡可易於協調，加強各活動之間 的合作。 3)單點接觸顧客 改變傳統的多點接觸顧客，建立專案員制度， 聽取用戶意見，提高服務品質和顧客的滿意 度。 4)決策權力下放 提倡權力下放，鼓勵員工決策，成為員工工 作的主要內容，減少對市場的反應延遲時 間。 5) 減少檢查，校對和控制 因為涉及大量的控制人力和成本，有時更超 過控制所產生的效益。員工的工作積極性亦 難以發揮。企業過程創新提倡總量控制及延 遲控制，以減低成本，提高員工積極性。 企業過程創新的程序 階段一 : 確認需要 發現BPR的機會，確定所需技術 階段二 : 啟動項目 組織BPR的小組，設置業績目標 階段三 : 診斷 檢查現有過程 發現問題 階段四 : 重新設計 提出各種設計方案，設計新的過程 階段五 : 重構 安裝資訊技術平台，人力資源結構重組 階段六 : 監測 評估業績指標，作出更正行動 企業過程創新的典型案例 柯達公司(新產品開發過程) 原來的過程 : 開發過程包括串行設計及並行設 計，串行設計指前一道工序完成 後，才開始另一道工序。 e. g 機身設計 快門設計 並行設計指各個部件同時設計， 最後匯集在一起。(存在部件協調 問題，缺乏交流) 實行企業過程創新後 : 應用電腦輔助設計 建立設計數據庫(加強協 調，加快效率) 設計及製造程序提前進 行 成效: 新產品發開時間由原來的70周減少到38 周，為公司在競爭中贏得了時間和市場 過程創新-售後服務過程 過程創新的策略 提供實時的服務 推出服務承諾制，承諾最短的時間內解決顧客的問題。 提供個性化的服務 將顧客資訊存於顧客數據庫中，根據顧客服務頻率的高低而提供不同的優惠服務 e. g 不少酒店在顧客住滿一定天數後便提供相應的優惠服務 過程創新對企業的影響 1)改變企業的營運方式 資訊技術的應用而帶來的工作方式上的變化 2)組織上的變化 組織結構，運行機制及人力資源管理 3)企業管理理念層的變化 管理思想，企業文化及價值觀念等 * * *