2013卓越绩效评价准则A套试卷.docVIP

2013年南通市质量标兵现场评审 《卓越绩效评价准则》试卷（ A ） 单位： 姓名： 职务： 一、判断题（共10题，每题2分） 1．GB/T19580标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。（ 对 ） 2.产品定位是根据顾客对某种产品属性的重视程度，给本企业的产品确定一个市场位置，让它在特定的时间、地点，对某一阶层的消费者出售,以利于与其他企业的产品竞争。（ 对 ） 3．企业文化是企业共同价值观的体现（ 对 ） 4.用水平-趋势-对比-整合的四个要素评价组织结果的成熟度（ 对 ） 5.公众隐含的忧虑是指产品质量安全。（ 错 ） 6.员工满意度测量过程比结果更重要（ 错 ） 7.竞争者的顾客和潜在顾客不是组织顾客群体的一部分。( 错 ) 8.即便GB/T19001实施的很好，也只相当于卓越绩效评价准则的30%成熟度。（ 对 ） 9.细分市场只要考虑到区域性，不要考虑其消费者的层次、年龄、性别。( 错 ) 10. “改进”的目的是要求组织对改进活动进行管理，灵活应用各种改进工具和方法，充分利用测量和分析的结果，改进组织及各部门各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。（ 对 ） 二、单项选择题（共10题，每题3分） 1．顾客忠诚度是指（ D ） A．顾客对其要求已被满足的程度 的感受 B。顾客对产品或服务的满意程度。 C．在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。 D．顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。 2.顾客需要的标准是（ C ） A. 国家标准《卓越绩效评价准则》B、B、B、 组织确定顾客群和细分市场的目的是（ ）。 A、为了销售方便 B、了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C、向经营成功的组织学习 D、满足标准的要求 “卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（ ）。 A、100 B、80 C、120 D、400根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ ）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习） A、A－D－L－I B、A－D－I－L C、A－L－D－I D、D－L－I－AA、B、C、D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（ B ）。 A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》 B、GB/Z19579 C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》 三、多项选择题（共10题，每题5分，错选或少选均不得分） 1．价值观是（ A、C、D ）。 A．是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题。 B．是组织的行为准则，为员工树立起成功的标准。 C．价值观是虚的不看不见的一种思想 D．组织文化的核心。 2. 卓越绩效模式的特点及作用（ A、B、C、D）。 A、确立大质量观B、聚焦企业的经营结果C、关注企业的比较优势和竞争能力提升 D、提供了可操作的管理方法. E、提高符合性水平 3．以下对卓越说法正确的是（ A、B ） A.卓越是杰出与超越 B.GB/T19580是优秀企业迈向卓越的成功路线图 C.卓越是企业自已纵向比的结果 D.卓越就企业业务发展快速 4. 高层领导应当营造如下的经营环境（A、B、D、E ） A、创新 B、授权 C、尊重员工 D、主动参与 E、快速反应 5. 典型的主动参与形式包括（A、B、D ） A、合理化建议 B、现场管理小组 C、六西格玛 D、QC小组 6. 组织战略对组织发展的意义有：( B、C、D ) A、增强组织社会责任 B、明确组织的发展方向 C、明确组织的发展目标和资源配置 D、增强组织竞争力 7. 组织概述中组织文化包括：（A、 B、C、E） 1