金正昆《人际交往的艺术和高品质沟通》课程笔录.docVIP

金正昆《人际交往的艺术和高品质沟通》课程笔录 各位，非常高兴来到我们濮阳，和各位来谈谈礼仪。先做个前期预告，我今天上午、下午主要要讲什么？现代社会一般个人也好、企业也好，我们有两句话叫“内强素质，外塑形象”。对个人来讲提高自身的素养，对国际交流、对外交流来讲塑造企业和组织的良好形象，实际上我今天要讲的主要内容就这么两个。 一、我要讲一讲商务礼仪技巧，商务礼仪的操作技巧。要简单的讲商务礼仪的技巧可以说两句话，第一句话叫衣食住行访谈送七个字，什么意思？商务礼仪涉及到衣、食、住、行、访、谈、送七个方面。衣：穿着打扮。食：请客吃饭。访：外出交流。谈：与人交谈。送：礼品赠送。那么我们在商务交谈中这七个方面谁也分不开。中原油田好地方，各路朋友、各路神圣分支到来，有的这会接待别人，有的这会走向国际、国外。我本人做过接待工作，按我这说句话，跟学生讲他们听不懂，搞不好他们会骂我，老金很迂腐、很低级。跟各位来讲大家肯定不会说我吧？“接待就是生产力”，接待很重要，中石化的同志、国家能源级的同志、主管公交的领导同志、新闻记者、人民代表、政协委员、合作伙伴接待不好，麻烦。 怎么接待呢？我有三句话，各位扪心自问你搞定搞不定？别骂我嚣张啊。一、客人来了吃什么？二、客人走的时带什么？三、陪着客人聊什么？这三条搞不定接待就失败。一条搞不定失败一大段，三条搞不定基本失败了。它需要技巧，你要说请客吃饭不会吧，谁都不信，但是很多人不行，比如我这开个玩笑：如果你请我你知道我爱吃什么吗？这是个很简单的问题，很多人搞不定，按说说话很容易，是个活人都会说话，但是注意过没有，相当数量的同志说话很难听，说难听点不是人话。我那天就撞上一个，我到一个地方做这种公开讲座去了，我这时间比较紧，跟今天一样今天下午下了课我就得滚蛋。那天也是，我下了课就走，那高楼十几层的，我下了课就去电梯了，一个听众就追出来了，说：“金教授你留步。”我说“你有什么提示”，他说教授我没什么指示，我是一普通市民，今天混进来听讲座的，今天特有收获专门过来跟您握个手，说声谢谢。”我说我谢谢你的支持。我跟他介绍，边上站着一位同志，我说这是你们市委常委、市委宣传部长谁谁谁，否则那位同志很尴尬，他不知道这是谁。那位同志也很大方，马上就跟他们部长说“部长，金教授讲得太好了，咱们这个讲座办了十次，我每次都来但是金教授讲的最好”。然后又看着我，“教授从来没有见过向你这么能吹，你把我们吹晕了”。按说这话你要是跟亲朋好友说说还行，你要是在外人面前说，河南话我不太会说那个词，北京话我会说，是不是比较糙，是不是让人觉得这人比较粗，是不是让人觉得他有点俗。说白了素质问题，一句话一张嘴狐狸尾巴露出来了，素质有问题。 衣食住行访谈送。那么讲到礼的技巧我还有一句话，叫有所不为，有所为。啥事不能干，啥事必须干，这块这个内容我主要在今天下午说，它比较微观。我先做个预报，否则你着急了，怎么今天我一上午没讲这玩意，这个内容我主要下午讲。 第二问题我主要想跟大家讲讲有效的沟通。我喜欢说一句话，有效沟通使你成功。你要跟外国人说金教授是讲礼仪的，那帮家伙都听不懂。外国不是没有礼仪，但是他们不这么说，他们把它叫什么？叫沟通技巧。外国人把礼仪就叫沟通技巧。说白了讲礼仪就是为了沟通，没有人不想沟通，但是实践证明，这没老外啊，那关着门说个朋友的话，国人，相当数量的国人，可能包括我和你不善沟通或者重视沟通。这个河南我来过多次，河南人民勤奋朴实有目共睹，我也非常青睐，人家有各别人说咱河南同志坏话，我举两个人睹他们嘴，一个人应该说中国人最聪明、最智慧的人——老子；一个人中国最厉害、最勇敢的人——岳飞都河南的。那河南人的优点和全国人民的优点都差不多，勤奋朴实但是从与时俱进的角度讲，你承认不承认咱有个问题。咱有个啥问题呢？主动沟通的意识、主动表达的意识不强。光春同志主政我们这段的时候，我看我们这还好多了，厚重河南等等这一系列的宣传，我觉得挺好，正面宣传为主，不像以前，你不宣传人家当然要说你坏话了。毛主席说的很清楚，这个阵地无产阶级不去占领，资产阶级必须占领。国人宣传意识不强，推广自己意识不强。现在这个社会啊酒好也怕巷子深。我举个轻松的例子，咱们聊聊，周末了咱们轻松。 前几天我去广州，明年亚运会我去给他们组委会讲课，他们告诉我，我那个侄女要结婚了，我侄女在广州电视台工作，在他们电视台做节目的时候，台长告诉我的，我说我不知道，他说我向你报告这是肯定的。我就打电话给她，你怎么结婚了也不跟组织上汇报啊。她说伯伯我知道你工作上比较忙，你又不在广州我就不麻烦你了，准备结完婚去看你。我说那不行，好歹我也是你伯伯呢，你过来，我住的酒店离你只有二公里，过来吧。她说那我要不要带着老公过来？我说不要，咱俩单独切磋。根据切磋的情况再决定要不要那小子过来。来了，来了第一句就问我，伯伯你要给我多少钱