宾斯《管理学》第九版 精炼升级版(无废话,无举例,适当地科学地重组框架).doc

几个基本问题 管理 定义 管理是在特定的组织内外环境下，通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。 管理的定义包含三层含义 （1）管理过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或目标。这些职能划分为计划、组织、领导和控制；（2）协调他人的工作区分了管理岗位和非管理岗位。（3）管理活动强调效率和效果。效率 efficiency 是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获取最大产出；效果 effect是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。效率注重过程(做事的方式），效果注重结果（达到组织目标）。成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。管理要实现的是低资源浪费和高目标达成。因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，还要尽可能有效率地完成工作。 管理职能 Henri Fayol 所有的管理者都是在从事五种职能。后来演化为今天的计划、组织、领导控制。 计划 planning 组织 organizing 领导 leading 控制 controlling 实现组织目标 定义目标，制定战略，开发计划以协调活动 安排工作：决定需要做什么，怎么做，谁去做 指导和激励所有的群体和个人，解决冲突，处理雇员行为问题 监控活动以确保他们按计划完成，评估工作的进展和绩效，一个监控、比较、纠正的过程 管理角色 Henry Mintzberg 管理角色是指特定的管理行为类型。可以通过考察管理者在工作中扮演的10种角色来描述管理者的工作。明茨伯格发展出了10种管理行为，并将其进一步组合为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 角色 描述 特征活动 人际关系角色 interpersonal roles 包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责，包括挂名首脑、领导者和联络者。 １.挂名首脑 象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务 迎接来访者；签署法律文件 ２.领导者 负责激励下属；承担人员配备、培训以及有关职责 从事所有的有下级参与的活动 3.联络者 维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息 发感谢信；从事与外部相关联的工作 信息传递角色 informational roles 信息传递角色包括接受、收集和传播信息。三种信息传递角色包括监听者、传播者和发言人。 4.监听者 寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境 阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触 5.传播者 将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他人员 举行信息交流会；用各种方式如电话转达信息 6.发言人 向外界发布组织的计划、政策、行动以及结果等 召开董事会；向媒体发布信息 决策制定角色 decisional roles 决策制定角色是作出抉择的活动，包括四种决策制定角色，即企业家、混乱驾驭者、 资源分配者、谈判者。 7.企业家 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 组织战略制定和检查会议，以开发新项目 8.混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动 组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议 9.资源分配者 负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策 调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作 10.谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 参加与工会的合同谈判 明茨伯格认为管理者的工作实际上就是与他人、组织、组织外部环境进行相互交流。他同时提出，当管理者扮演这些角色时，他们的工作包括思考（周密的想法）和行动（实际的做法）。 管理者角色的理论被证明是有效的。同时，研究表明，管理者角色强调的重点随组织层次的不同而变化。特别是像信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色更多地表现在组织的高层，而按明茨伯格定义的“领导者”的角色在低层管理者身上表现得更加明显。 管理技能 Robert L. Katz 管理者职责是变化和复杂的，管理者需要特定的技能来履行他的职责。 根据罗伯特·卡茨的研究，他发现管理者需要三种基本的技能：技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能 technical skills 指熟练完成特定工作所需的专业知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能更重要，因为他们通常管理的是实用工具和技术生产产品、提供服务的雇员。拥有卓越技能的雇员往往凭借这些技能晋升为基层管理者。 人际技能 human skills 指处理人际关系的技能，包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。由于管理者直接与人打交道，因此这类技能对所有级别的管理工作都很重要。拥有良好人际技能的管理者知道如何沟通、激励、领导、调动热情和信任，能从别人那里获得最多。 概念技能 conceptual skills 指管理者对企业与环境中的抽象