雪佛兰汽车路演_经销商执行手册全辑H-21页.ppt

* * * * * * * 4.5 展车美容规范 职责要求 SGM在路演期间提供展车美容，请经销商根据下述跟踪表对展车美容执行进行监督和评定。 路演期间，经销商将车美容跟踪表贴于活动现场内，根据展车美容要求，由当日值班经理对展车美容进行跟踪与评定。 如展车清洁未达至下列要求，请先与展车美容人员商讨，如仍未达标，请上报至路演组主管。 美容要求 清除所有包装材料 全车（车内、车外、发动机、后备箱、轮胎等所有向客户展示过程中的可见部分）清洁，表面过釉 所有展车内必须配备脚垫 轮胎喷涂轮胎增黑剂 保证展中车辆表面无大面积指纹、手印、污迹 车辆表面及车厢内无任何宣传品 展车轮毂上的雪佛兰LOGO必须保垂直放置 车身油漆及车窗 除认证标签外，所有在车窗及车身上的标签 及贴纸应被清除 所有关于展车的文件，例如出厂合格证、使用手册等等，应拿离展车由经销商妥善保管，对点烟器同样适用 4.6 突发事件及解决 如果现场冷场，人流不够 经销商可增加演出场次，吸引人流 邀请当地雪佛兰车友会到场，聚集人气 在经销商安排互动（如游戏、问答等）前，建议经销商事先安排相应人员，在发生没有客户响应互动的情况下，参与互动环节，确保整个流程的顺利。 如果安排互动环节参与度没有客户参与的问题解决 如保洁人员没有按要求确保现场的清洁，工作人员第一时间要求其执行本职工作；如保洁人员拒绝工作人员合理要求，发现问题的工作人员须先将问题解决，事后反应相关领导对违反工作纪律的人员进行处罚。 如模特等没有按照规定要求站立，工作人员第一时间要求其按照培训要求执行；如其拒绝工作人员合理要求，可以安排替换模特或该车型旁不配模特，切忌因模特个人原因损害雪佛兰品牌形象。 一切因人员不符合工作要求引起的问题，经销商切忌在现场对其进行斥骂，以保证活动有序顺利进行为第一要求，将人员处罚等行为在事后或后台进行。 外聘人员没有按照培训要求进行相关工作的问题解决 4.6 突发问题及解决 现场展具损坏的解决方法 SGM路演组在现场会安排展具供应商负责人，经销商可以直接联系该负责人解决展具损坏的情况。 如果发生损坏的展具严重或过于昂贵，该负责人没有办法给予解决，经销商可以通过联系RPC，反馈现场情况，通过RPC沟通路演组后，对问题给予解决方案。 经销商需第一时间安顿受伤公众 ，视受伤程度，安排公众在休息室休息并求助主办方专业医护人员，或直接送医院进行治疗。 经销商以解决并避免事态严重为第一目标，垫付受伤公众治疗时的相关费用。 现场设备或物料对公众造成身体伤害的解决方法 根据公众病情，安排神智清醒的公众进入洽谈室休息，并第一时间通知主办方，由主办方安排专业医护人员进行救治。 若公众病情严重，完全昏迷，经销商尽量不要挪动病发公众，在第一时间通知主办方，由主办方安排专业医护人员进行救治。 参观公众因自身原因在雪佛兰展区，晕厥、昏迷等病发事件的解决方法 4.7 活动流程推荐 时间 内容 备注 08：00-09：00 前期准备、车辆美容、资料摆放、AV调试 09：00-10：00 音乐暖场、体验设备启动、人员就位、经销商现场负责人检查 10：00-10：05 主持人介绍活动雪佛兰品牌历史 10：05-10：10 销售经理介绍雪佛兰各款车型及促销 经销商销售经理准备各款车型介绍话术 10：10-10：30 主持人互动问答（可以一场表演分两到三次互动问答，每次4-5个问题） 能够让观众更能了解雪佛兰品牌 10：30-10：50 歌舞节目 经销商安排当地消费者喜爱的节目 10：50-11：00 抽奖环节 安排抽奖环节增加现场气氛 11：00-12：00 音乐调节现场气氛 12：00-14：00 执行人员轮岗休息、资料摆放、AV调试 14：00-15：00 表演场二 15：00-16：00 执行人员轮岗休息、资料摆放、AV调试 16：00-17：00 表演场三 每天上午1场（10点—11点）；下午2场（14点---15点、16点---17点）；晚上（1场）19点---20点; 依据当地生活习惯、场地、天气因素由经销商自行决定！ 有奖问答和/车型介绍及促销讲解必须有 目 录 1 路演概述 路演各区域活动内容介绍 2 3 4 经销商路演活动前期准备事宜 经销商路演活动执行要点与规范 5 经销商路演活动后续跟进及考核（必读） 5.经销商路演活动后续跟进及考核 5.1 客户后续跟进 DSM录入流程 5.2 考核与奖惩 第三方QC表 5.1 客户后续跟进 现场留存客户信息分析 销售顾问对留存信息客户跟进，以促成销售 活动销量数据汇总 意向及潜客信息汇总 填写路演总结报告 DSM数据录入 活动结束后，借助路