电费回收管理及电力营销服务探究.docVIP

电费回收管理及电力营销服务探究摘要：本文主要分为两部分，第一部分写电费回收管理，包括电费回收过程中的问题以及解决办法，第二部分简要叙述了电力营销服务的组织架构与发展策略。 关键词：电费回收 电力营销 营销服务管理 电费回收管理向为供电企业的工作重点及难点，在电力全面改革和全方位市场化的大背景下，对回收工作的考验日趋严峻，怎么样把电费回收工作做好，是不能不考虑的问题。 1、关于电费回收管理 1.1 客户电费拖欠的原因分析 （1）部分用电企业经营亏损乃至倒闭、破产，无力偿还电费。 （2）供电企业没有摸清一些客户的实际情况，导致个别客户在租赁或者是承包期内在拖欠电费之后一走了之。 （3）个别企业或者个人客户按期缴费的意识不强，久而久之，养成拖欠的不良习惯。 （4）市政路灯等事业单位用电，若发生欠费现象，很难用停电的办法进行催缴。 （5）居民用电客户众多，分布面广，供电企业催缴电费的工作人员工作压力很大，在加上一些低保户、残疾人和吸毒有犯罪前科人员无力支付电费和恶意欠费，助长了拖欠电费的不良之风。 （6）由于历史原因，在供电能力不足的年代，一些企业承担了职工家属区和周边农民的转供电任务，有些转供电用户长期不缴纳电费，这一情况一直延续到现在。目前，鉴于转供电地区电能质量和安全用电等问题，通过政府、供电企业和转供电单位的共同努力，对转供电客户进行改造实施由供电企业直供电，但直供电后部分长期不缴纳电费的转供电客户仍无缴费意识，给电费回收带来不良后果。 1.2 强化电费回收管理的办法 （1）加强电力企业的内部管理，具体有如下三个方面，一是完善回收电费的管理制度，明确各级工作人员的责任划分，形成回收电费任务的责任人制度，并定期召开回收电费情况分析会议，分析形势，调整策略，实行重点欠费客户责任制，落实相应的领导和人员，深入跟踪重点欠费客户的生产经营和资金情况，进一步防范欠费风险；二是规范电费的抄表、核对、收费业务流程，及时处理计量装置的故障，提高电费收取工作质量，尽量避免错误电费的发生，让客户清楚用电，明白资费。三是建立回收电费的激励制度，对于收缴电费及时的员工、客户给以表彰，调动工作人员与客户的缴费积极性，增加员工的工作责任感。四是积极推进智能电表换装工作，处在城市和农村居民、商业客户中安装先购电后用电的预付费智能电表外，还应该在大工业、非普工业等中进行预付费，这样可以有效的防范欠费风险。 （2）提供高质量的供电服务，给回收电费工作创设一个有利的环境。第一，广泛利用各类媒体，加强电力法、电力供用条例等法律法规的的宣传工作，让供用双方明确各自的权利义务。在这一过程中，加大加收电费的相关宣传，把电是商品这一概念深入到用户意识中去。第二，供电企业要主动与当地政府进行沟通，争取得到政府对于电费回收工作的支持。第三，把缴费方式多样化形成常态机制，让营业厅的现金收费、银行柜台收费、ATM机收费、POS机收费、转账银行代扣收费、电费余额不足和欠费短信提醒等方式并行，形成十分钟购电圈。并且随计算机网络普及，供电企业可以不断丰富收缴电费的方式，在减少电费资金风险的同时，得到电费回收效率和质量的保障，与此同时，又能为广大客户提供缴费方便。 （3）压缩抄表周期，降低回收风险。对于资金周转难度大、面临停产欠费等情况的单位，为了保证能顺利回收到电费，供电企业应当同这些单位签订压缩抄表和结算周期的电费缴纳协议。该协议可以根据对客户电费缴纳等情况进行信用度等级评价，每季度进行一次变更。例如可以从正常的每月一抄，改为十天一抄，十天抄一次表的制度实行一个季度之后，如果用电单位的经营情况仍然没有改观，则变为七天抄表结算一次。通过压缩结算时间来达到规避回收电费风险的目的。 （4）推广电费的先收费再使用的模式，防范回收电费的风险，变被动成主动，把加收电费工作放在可防可控的状态中去。这样可以有效减少电费拖欠与电费坏账情况的发生。安装电能量采集系统和预付费电表，采取先购电后用电的方式。 （5）推行更为先进的购电制度，防范回收风险发生。购电制的方式有两种，一种是在客户处安设购电装置即预付费装置，次一种是同客户签订购电合同。对于重要的客户或者无法安装购电装置的客户，签订购电合同是比较好的办法，每个月的月末，客户按照当月的用电量预交下月电费。与上一种办法类似，先买再用，有效降低回收电费的风险。 2、关于电力营销服务 2.1 电力营销服务现实意义 电力企业的营销服务同其它行业的营销服务一样，是以增加市场销售量与市场客户为目的展开工作的。它的核心内容在于电力企业一定要面向市场与消费者，不断适应时刻变化的市场，根据市场的变化与调整做出营销策略的正确调整。电力企业要想把营销服务工作做好，提供给消费者满意的服务与合格的电能是先决