宽带安装维护指导手册.docVIP

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2017-09-06 发布于江西
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宽带安装维护指导手册

江苏移动个人宽带业务常见故障及处理方式目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc250450703 第一章、宽带产品介绍 PAGEREF _Toc250450703 \h 2 HYPERLINK \l _Toc250450704 1.1 硬件设备连接 PAGEREF _Toc250450704 \h 3 HYPERLINK \l _Toc250450705 1.2 网卡操作指导 PAGEREF _Toc250450705 \h 3 HYPERLINK \l _Toc250450706 1.3 拨号程序设置步骤 PAGEREF _Toc250450706 \h 8 HYPERLINK \l _Toc250450707 1.4如何让多台电脑同时上网 PAGEREF _Toc250450707 \h 12 HYPERLINK \l _Toc250450708 第二章故障处理部分 PAGEREF _Toc250450708 \h 13 HYPERLINK \l _Toc250450709 2.1 不能连接上网的解决办法 PAGEREF _Toc250450709 \h 13 HYPERLINK \l _Toc250450710 2.2 网页打不开的解决办法 PAGEREF _Toc250450710 \h 13 HYPERLINK \l _Toc250450711 2.3 网速缓慢的解决办法 PAGEREF _Toc250450711 \h 14 HYPERLINK \l _Toc250450712 2.4 上网经常断线的处理办法 PAGEREF _Toc250450712 \h 15 HYPERLINK \l _Toc250450713 2.5 其他故障现象及解决办法 PAGEREF _Toc250450713 \h 16 HYPERLINK \l _Toc250450714 2.6 故障错误代码一览及常规解决办法 PAGEREF _Toc250450714 \h 18 HYPERLINK \l _Toc250450715 第三章网络知识介绍 PAGEREF _Toc250450715 \h 22 HYPERLINK \l _Toc250450716 3.1 DNS介绍 PAGEREF _Toc250450716 \h 22 HYPERLINK \l _Toc250450717 3.2 DNS设置 PAGEREF _Toc250450717 \h 22 HYPERLINK \l _Toc250450718 3.3用户上网过程介绍 PAGEREF _Toc250450718 \h 28 HYPERLINK \l _Toc250450719 第四章常用命令 PAGEREF _Toc250450719 \h 30 HYPERLINK \l _Toc250450720 4.1 Ping使用方法 PAGEREF _Toc250450720 \h 30 HYPERLINK \l _Toc250450721 4.2 ipconfig使用方法 PAGEREF _Toc250450721 \h 30 HYPERLINK \l _Toc250450722 第五章主机安全加固 PAGEREF _Toc250450722 \h 32 HYPERLINK \l _Toc250450723 第六章个人宽带投诉统一回复口径 PAGEREF _Toc250450723 \h 33 第一章、宽带产品介绍中国移动江苏公司为广大互联网客户提供了多种宽带接入服务，通过光纤、数字电路，为客户提供2M至100M的网络带宽，满足各个层次的上网需求。 1、采用PON（Passive Optical Network 无源光网络）接入(主要方式) 适用用户群: 小区用户、楼宇宽带、行业集团等集中式用户。接入方案：如下图所示。从数据网接入点至用户侧布放光缆。在局端设置OLT（Optical Line Terminal 光线路终端）和分光器；在用户侧放置ONU（Optical Network Unit 光网络单元），实现用户的互联网接入。实现功能：2M、10M及100M宽带互联网接入。 2、采用光纤收发器方式接入(次要方式)。适用用户群：地理位置分散。接入方案：如下图所示。从数据网接入点至用户侧布放光缆，并在用户侧和局端分别放置光纤收发器进行光电转换，实现用户的互联网接入。实现功能：2M、10M、100M带宽互联网接入。第二章、宽带安装部分无锡移动的小区宽带客户目前只支持PPPOE拨号方式上网，具体方法详见本章的拨号程