零售调查方案剖析.pptVIP

* 组别：第六组 班级：工商企业管理11——1班 组员：郭红 彭涛 周刚虎 张龙 张敏珍 姚敦群 杨德连 杨沙沙 指导老师：陈宣老师 一、调查背景。。。。。。。。。。。。。。 二、调查内容。。。。。。。。。。。。。。 三、调查目的。。。。。。。。。。。。。。 四、调查时间。。。。。。。。。。。。。。 五、调查地点。。。。。。。。。。。。。。 六、调查结果。。。。。。。。。。。。。。 七、结果分析。。。。。。。。。。。。。。 八、小组总结。。。。。。。。。。。。。。 购物环境中，门面会给人一种直观、形象、生动的印象，只有搭配和谐的门面才会迎合消费者的需要；购物的内部环境如果能够使消费者感到优雅、舒适、和谐，使其始终保持兴致勃勃的情绪，则利于促成购买行动。费者通常在一定的购物场所或环境中实现购买行为，购物环境的优劣对消费者的购买具有多方面的影响。 在营销活动中，一个好的购物环境会给消费者留下美好的第一印象，引起消费者的购买欲望，进而影响其购买行为。因此，研究购物环境对消费者购买产生的影响是一个重要的问题。 1、商品陈列 2、店内环境： 3、橱窗： 4、招牌： 5、商店的门面 1、了解零售设施的摆设设计。 2、了解零售设施在营销过程中的作用。 3、了解零售设施对消费者的影响。 4、了解消费者对各种零售设施的需求状况。 5、了解零售店是如何利用零售设施吸引消费者的。 1、商店的门面 消费者对于商店的认识，除了广告宣传、传统声望等因素外，多是从商店的外观开始的。门面会给人一种直观、形象、生动的印象。30%商店的门面如果富丽堂皇、高雅，它销售的商品会给人以高档、优质的感觉；70%果门面简陋、陈旧，往往会让人感觉产品的质量难以保证。 2、招牌 98%都有招牌，40%的形式陈旧，质量粗糙，60%商店招牌设计，在形式、用料、构图、造型、色彩等方面给消费者以良好的心理感受，用霓虹灯、射灯、彩灯、反光灯、灯箱等来加强效果，或用彩带、旗帜、鲜花等来衬托，格调高雅、清新，手法奇特、怪诞。 3、橱窗 一个构思新颖、主题鲜明、风格独特、手法脱俗、装饰美观、色调和谐的商店橱窗，与整个商店建筑结构和内外环境构成的立体画面，能起美化商店和市容的作用。30%的设有橱窗，而20%橱窗设计规模应与商店整体规模相适应，清洁卫生，灯光照明，顾客可视度都不错，外宣传起到较好的效果。 4、店内环境： 1）收银台 85%的设在店内不起眼的角落而且面积小，同时和服务台在一起；10%的没收银台，只是简单地为顾客结账服务而已；5%的颜色、设计等方便，与企业形象一致，给顾客深刻 2）试衣间 5%试衣间就是隐私性不够，所以在试衣间的设计上应该着重考虑保护顾客隐私的问题。3%的没试衣间，92%的试衣间面积太小。 3）洗手间 70%的店内没有洗手间 ，25%的店和洗手间相隔较远，不方便，天然采光和自然通风，设备、设施的布置及尺度，不符合人们的要求， 5%的有适当的面积，满足设备设施的功能和使用要求。 4）天花板 70%的材料是薄而轻的三合板，20%的水泥顶棚，10%的为其他材料；60%的高度较低,40%的达到一般标准高度；60%的为单调的白色，设计很简洁，就是简单的装修了一下，30%的色彩有清洁感、优雅感，注重整体搭配；10%的肌理粗糙、疏松，几乎没装修。 5）色彩照明 55%的是基本照明，确保店内基本的照明，30%的是聚光照明，用强烈的光线来衬托各种产品，够自由变更照射方向的灯具，以配合布置和陈列商品的变化，吸引客人的眼球。15%的则色彩暗淡、混浊。 6）音响 60%的没有或者拥有音响设备但也很少使用，30%的使用不规范，对销售起不到效果，10%的松柔和、优美动听，起到抑制噪音并产生愉悦、悠闲的浪漫气氛，使顾客有一种舒适的心情，放慢节奏，甚至流连忘返。 *