市场组人员考核细则.doc

特箱市场组人员考核制度 一、总则 为了促进和激励市场组成员的工作，客观评价每个业务人员的工作业绩，充分体现市场组的整体职能和龙头作用，努力提高特箱市场综合水平和总体业绩，特制订本考核制度。 二、考核目的 通过体制管理来体现特种箱团队的活力和市场组的责任感意识与价值. 并形成以考核为核心导向的人才管理机制. 及时、公正地对所属成员的工作绩效进行评估，督促市场开拓及客户开发，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。 三、 适用范围 本制度适用于对制造中心特种箱业务销售人员的工作情况作考核。作为其奖励和处罚及评优的重要参考依据。 四、 考核体制 考核实行员工自评，其他员工议评及部门主管复评。具体方法如下： 员工对于阶段工作情况的综合情况实行自评分，所占分值是50分， 其他员工对于该员工实际工作状况的评分，所占分值是25分， 主管对该员工平时工作情况所作出的系统评分，所占分值是25分。 五、考核标准 考核标准主要是从任职能力、工作态度、工作效率三方面，不同岗位员工，其考核标准的权重也不一样，具体如下： 个人月初绩效总分为100分其中（任职能力50%，工作效率25%，工作态度25%） 具体评分如下，个人自评分占50分，领导评分占25分，其他人评分占25分。 绩效考核总分=个人评分+领导评分+其他人评分 六、 工作能力考核标准（所占分值50分） 1.市场销售区域负责人： 1.1.做好所属区域内月度市场规划，及时完成客户信息收集和市场动向调研。（10分） 扣分标准： 1.1.1 月度计划提报超过3天以上（不含周末在内）（扣2分）， 1.1.2 区域内新客户自我开发比例小于75%或者市场信息资源分配不均（扣3分）. 1.1.3 每季度的市场动向调研报告反馈不及时（超出期限一周）（扣5分） 1.2. 大客户市场的开发与服务效率（10分） 扣分标准： 1.2.1 大客户开发所占该区域内客户资源比例低于5%（扣5分）， 1.2.2非客户原因造成的客户投诉及索赔（扣5分） 1.3按时汇总与提交小组周报和执行情况（10分） 扣分标准； 1.3.1逾期未能提报周报表（扣3分） 1.3.2报表内工作计划不清晰、执行效果差异明显（扣3分） 1.3.3 连续三周不能够有效执行既定的周报计划，并且影响当月工作效果（扣5分） 1.4.重大事项的汇报与跟踪处理 （10分） 扣分标准： 1.4.1重要客户的订单情况不及时跟踪、回复和汇报，导致订单流失（扣5分） 1.4.2 不能有效协调内部、外部关系，引起矛盾激化，影响客户订单（扣5分） 1.5区域内组织能力及沟通协调效果 （10分） 扣分标准： 1.5.1不能够有效协助其他业务人员做好业务工作，包括客户关系、产品技术、报价、签约等（扣4分） 1.5.2 没有对销售操作的成功率及丢单风险进行总结分析和监控，及时防范错误的操作和报价，导致大单流失（扣6分） 2.市场业务经理（销售工程师）： 2.1月度个人业绩目标完成情况 （10分 ） 扣分标准： 2.1.1依据每月制订的销售目标，当月完成率50%以下（扣5分）没有定单成交(扣8分 ) 2.1.2当月完成率在50%以上85%以下（扣2分） 2.2意向客户的开发情况 （5分 ） 扣分标准； 每月度意向客户的开发数量低于2家（包括2家）（扣2分） 每月度意向客户的开发数量低于1家（扣3分） 2.3每月成交客户情况 (5分 ) 扣分标准； 2.3.1当月成交客户少于1家（扣2分） 2.3.2当月未有成交定单（扣 3分） 2.4客户服务综合满意度情况 (10分) 扣分标准； 2.4.1当月受到客户的书面投诉或其它方式投诉到公司层面（扣3分） 2.4.2当月受到客户的其它方式投诉两单以内（扣2分） 2.4.3 客户签订的合同执行效率低，非客户因素不能按时交箱（扣2分） 2.4.4 不注重仪容仪表或不能与客户礼貌沟通，导致客户不接受回访（扣3分） 2.5货款回收情况 (5分 ) 扣分标准； 2.5.1 当月度应收货款额度超过该月任务产值的50%（扣2分） 2.5.2有超期货款不能有效回收或产生死帐（扣3分） 2.6到期合同的客户出箱情况 (5分 ) 扣分标准； 2.5.1 当月度到期合同未能按时出箱超过2单（扣2分） 2.5.2客户累计超期3个月未能及时出箱（扣3分） 2.7货款回收情况 (10分 ) 扣分标准； 2.5.1 当月度应收货款额度超过该月任务产值的50%，季度平均回款完成率不足80%（扣4分） 2.5.2有超期货款不能有效回收或产生死帐（扣6分） 七 、领导考评标准(所占分值25分） (1)工作态度 12分 1.1遵纪守法，遵章守纪。 扣分标准： 1.1.1有违反者除按公司规定处罚外，视情节(扣1—5分)。 1.2积极