QCC改活动历程.doc

改善之歷程（QC Story） 改善主題選定 何謂問題點 日常工作的處理過程中，「應有」現象與「實際」現象間，所產生的偏差或失衡。 問題點的現象與真因 列出問題點 3-1 列出工作上問題點 日常工作經常發生的問題 下工程或顧客經常抱怨的問題 上級經常要求的問題 3-2 舉例 品質Q：XX產品不良率高 效率D：XX產品產量低 成本C：XX工程損耗成本高 士氣M：XX班出席率低 安全S：XX設備傷害件數高 (列出工作上常發生錯誤的項目 選定活動主題 日常工作問題點一覽表 項 目 評 價 順 序 本身問題 顧客抱怨 主管要求 參 與 度 達 成 性 合 計 1.××不良率高 5 5 5 3 3 21 1 2.△△損耗成本高 3 1 3 1 1 9 3 3.○○效率低 5 1 3 3 1 15 2 評價： 5：非常 3：普通 1：少 選定主題；如何降低××不良率 選定理由：1.××產品內部失敗成本高 2.××產品無法如期交貨 3.××產品為公司主力產品 選題： （例一） 問 題 點 評 價 合計 順序 本身問題 顧客抱怨 主管要求 參與度 達成性 帳與實物不合 5 1 3 3 3 15 2 傳票製作經常錯誤 3 1 3 1 3 11 4 找貨品時間長 5 3 1 3 3 15 3 庫存積壓太多 3 1 5 3 5 17 1 選定主題：如何提昇庫存週轉率 目 標：由目前（3月份）的9.7%，至5月底提高至15% 選定理由：1.庫存太多積壓資金 2.庫存太多貨品，不易儲存擺放 3.庫存太多，容易造成過時產品或廢品 （例二） 問 題 點 評 價 合計 順序 本身問題 顧客抱怨 主管要求 參與度 達成性 顧客等待時間長 3 5 1 1 1 11 4 與顧客時有爭議 3 3 1 1 1 9 5 銷售額無法突破 5 1 5 3 1 15 2 顧客討價還價又未成交 5 3 5 3 3 19 1 銷售傳票弄錯 3 1 3 3 3 13 3 選定主題：如何提昇詢價成交率 目 標：由5月份的12.3%，提高至9月份的25% 選定理由：1.討價還價容易影響信譽 2.成交率低、浪費時間，對其他顧客未照顧到 3.長此以往，易傷害彼此交易情緒 活動計劃表： 月份 週別 項目 工作分配 主題選定 現狀把握數據收集 目標設定 掌握重大要因 因果關係檢討 對策提出與實施計劃 改善對策檢討 效果確認 標準化與提案 成果檢討與資料整理 圖表化、發表資料製作檢討 發表會 計劃線 實施線 查 檢 表 一、何謂查檢表 在改善活動，為了便於收集數據與解析判斷，而設計的一種表格，稱為查檢表。 二、查檢表設計步驟 2-1 決定收集數據的項目與數據 項目：問題點的原因或特性 數據：衡量問題點「好」或「壞」的程度大小 2-2 決定記錄格式 層別：4M（人員、機器、原料、方法）+1E（環境） 時間（早、中、晚班） 地區（A、B廠） 2-3 決定記錄方式 劃記： ////、正 符號：○△□× 數字：阿拉伯數字 三、查檢表 ××不良查檢表 日 期 不 良 項 目 合 計 A B C D 其他 合計 檢查數 不良率 (1)查檢期間： (4)記錄方式： (2)查檢頻率： (5)判定方法： (3)查檢方式： (6)記 錄 人： 四、查檢表收集數據要點 4-1 利用層別 4-2 迅速記錄數字 4-3 明確履歷 4-4 以