动信息化在市场营销上的应用与实现.pdfVIP

8 2011年7月中国制造业信息化第40卷第13期 移动信息化在市场营销上的应用与实现 戎益平1，郭斌2，吴健彦3 (1．江苏江淮动力股份有限公司信息管理部，江苏盐城224001) (2．南京商略数据系统有限公司，江苏南京210002) (3．盐城工学院，江苏盐城224051) 摘要：为了完成市场营销信息的采集，采用了手机短消息功能，解决了现场采集数据的难题，成功 构建了短信数据处理系统，实现了市场营销移动信息化。着重介绍了营销移动应用系统的架构， 以及短信收发、短信规范、CI洲接口等关键问题及解决方法，对系统所具备的功能及应用成效等 也做了相关描述。 关键词：移动信息化；市场营销；短信；数据终端；短信猫；EAI；CRM 中图分类号：四3叻 文献标识码：B 目前移动信息化已倍受重视，并得到了很好的 及时性、准确性，是当务之急。由于营销人员大都身 应用。所谓移动信息化，就是要在手机、m～等掌 处农村，不具备网络使用条件，且营销人员信息技术 上终端，以电信、互联网通讯技术融合的方式，实现 应用水平参差不齐，为此企业注意到了手机短信，并 政府、企业的信息化应用，从而做到随时、随地、随 将短信融人企业的业务系统中。企业将手机作为一 身地获取和处理信息，应该说，只有实现了企业移 种数据采集终端，营销人员按格式发送市场数据信 动信息化，才能说最终实现了企业信息化【lJ。因 息，通过短信实现了企业的移动化市场管控。 此可以说移动信息化是信息化发展的必然趋势和 最终目标。 2 系统架构 系统结构如图1所示。手机与短信猫间的通 1 现状 市场营销是企业最重要的活动之一，且任何市 务器连接，CIUⅥ系统通过EAI与该系统进行数据 场营销活动都离不开信息，如销售、客户、服务、质 交换。其工作过程是：营销服务人员将收集到的市 量、人员信息等等。为有效支持营销决策，就必须 场信息按规定格式编制成短信，发送给短信猫，服 对这些信息进行收集、处理与分析。 务器上的短信后台服务软件读取短信猫中的短信 江苏江淮动力股份有限公司属于农机行业，产 并进行识别，提取格式正确的短信数据写入系统的 品市场主要分布于广大农村，地域广泛而基础条件 数据库中，回复提示信息给营销服务人员。应用系 相对较差。此前营销人员往往是事后通过传真、电 统管理这些数据，同时C跚系统通过脚接口读 话等方式将信息报送到公司，及时性、准确性都得不 取这些数据，实现应用集成和业务整合，这样就构 到保证，不能支持营销决策。因此保证市场信息的 成了一套完整的营销移动应用系统。 图1营销移动应用系统结构图 牧稿日期：2011—06一02 作者简介：戎益平(1963一)，男，江苏海安人，江苏江淮动力股份有限公司高级工程师，主要研究方向为企业信息化。 万方数据 ·企业管理与信息化· 戎益平郭斌吴健彦移动信息化在市场营销上的应用与实现 9 2．1硬件平台 容放人短信发送队列，通过发送API把短信递交 硬件由计算机、短信猫、手机组成。 给短信猫，发送短信；在接收短信时，短信猫通过接 系统对手机品牌型号没有任何要求或限制，只 收API一次读取接收队列里的所有短信[3|，此后 要能够使用GSM网络发送与接收短消息，即能收 对这些短信逐条进行识别，其识别流程如图2所 发短信就可以。 示。