观光途中突遭大雨处理.ppt

情景拟现 观光途中突遭大雨处理 事件背景 广州北河国旅组织了一个团号为QYLF1143的18人旅游团。 行程时间： 2015年4月20日至4月25日 此团特点： a.常规标准服务，苏州园林观光，苏州水乡文化体验旅行团； b.该团人数为18人，8男10女，均来自国外； c.平均年龄为42岁，年龄最大为63岁，最小27岁； d.团友之间大多互不认识，来自不同社会背景。 情景拟现 出行前夜就餐前,Z导赏员嘱托游客 Excuse?me, everyone. let?me?tell?you the?itinerary?for??tomorrow …… And then?I?hope?everybody can?be?ready?to?take a rain?gear，for?the?rainy?season?now. 情景拟现 到达留园后一直下着小雨，Z导赏员结合雨中园林的特色，进行着雨中讲解。 但很快雨势突然变大，虽然大部分游客都有准备雨具，但由雨势较大，不便继续在户外参观园林。 根据经验，Z导赏员认为这场大雨不会持续太久，于是Z导游员提前带领游客们去观看“吴歈兰薰”演出。并计划演出完毕后，如果天气有所转好，便可继续参观园林，如若不然，将适当缩减在该景区停留时间，提前前往下一站拙政园。 情景拟现 Z导赏员对游客说： Now we first?go?to?watch?the?Suzhou pingtan, a kind of opera that storytelling and ballad singing in Suzhou dialect. And then,?even if it rains, we won’t extend our staying. We still have?the chance to know more about Chinese garden culture?in?the?coming?trip. So take easy, just enjoy yourselves. 情景拟现 游客观看表演的同时，Z导赏员提前联系接团司机，让其提前在指定地方等待游客，减少游客的不便。 …… 演出结束后，雨势虽有所减小，但仍不便继续户外参观，于是粗略参观完留园后，还是提前结束了此段行程。 情景拟现 在车上，Z导赏员询问游客的体验感受，并向他们介绍接下来的景点。 …… 到达拙政园后，天气已转晴，雨后的园林景观别有一番意境，Z导赏员顺利地完成了园林的导赏工作。 …… 来到提前预定的饭店，Z导赏员与饭店人员进行了沟通，让他们为游客提供姜茶驱寒。 情景拟现 就餐时，游客看到服务员递上一碗姜茶都感到好奇，接着Z导赏员便向游客们解释： Hope the weather didn’t affect your mood while visiting the garden. I think the garden is more elegant after raining, do you? As you see, this is a bowel of ginger tea. Chinese swears by it to beef up the immune system and help fight colds, relieve head and chest congestion while staving off chills. I’m sure drink some ginger tea and youll soon warm up. …… 一天的行程结束，回到下榻的酒店，Z导赏员除了总结当天的行程，说明一些注意事项。最后还格外提醒游客洗个热水澡，注意保暖。