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品质资源管理必备知识 一 资源管理一般有哪些方法？ 不同的组织，其资源管理的方法当然不同；不同的资源，其管理方法也当然不同。但任何组织、任何资源，都应按下列基本方法进行管理： 1 确定所需的资源。 资源管理的第一步是识别和确定需要。不需要的资源，不必对其进行管理。所谓需要，包括品质管理体系自身运行和改进的需要，例如员工对工作环境的需要、政府对生产安全防范的规定等等，都是不可忽视的。 2 提供所需的资源。 通过确定，对那些必不可少的资源，组织必须提供。对一时不能提供的，也应有相应的补救措施，并应有相应的提供计划。有些资源是不可代替、缺一不可的，更应该及时提供，否则就不可能正常生产。 3 改进所需的资源。 一是改进资源本身，使其更有效率或效益；二是改进资源管理，使其更有效率，降低管理成本。从改进的角度看，资源管理是一个不断上升的过程。 二 就品管部来说，在资源管理上的主要职责是什么？ 对于品管部来说，在资源管理上的主要职责是： 1 制定有关资源管理的程序。 2 对所有部门的资源管理提出要求。 3 管理好与品质管理体系直接相关而又无相应部门负责的资源，例如：品质信息管理。 4 对其他部门的资源管理进行监督。 5 对其他部门的资源管理提供必要的帮助，必要时介入该项资源管理。 6 定期进行检查审核，提出改进要求或改进措施。 7 定期向管理者提供用于管理评审的资源管理评审结果。 三 请从品质管理的角度出发，谈谈如何对参与品质管理的人员进行管理？ 品质管理活动各种各样，但都需要人员的参与，所以对人员的管理尤其重要。从品质管理的角度出发，对人员的管理可从以下几方面着手; 1 确定每次品质活动对人员能力的需求。 2 根据已确定的需求进行人员选择、岗位培训和个人发展的策划。 3 所有与品质管理有关的员工都应明确其职责和权限，并让所有员工都明确自己的职责和权限。 4 确立个人和团队的目标，并建立一种机制，对个人和团队的业绩进行管理，并对结果进行评价。 5 为员工参与品质目标的确立和决策提供方便条件。 6 对员工的工作进行考核，并建立完善的奖励制度对取得工作成绩的员工及时予以奖励。 7 为员工创造条件，鼓励创新。 8 建立基层员工由下对上的沟通渠道，对员工的合理化建议、品质改进方案和对品质工作存在的意见，及时收集，及时调查处理。 9 设计适当的问卷，定期测量员工的满意程度。并针对测量结果进行分析，针对存在的问题进行改进。 10 如果有员工离职，则需要调查其离职的原因。 四 为促进品质提升，有必要对员工进行培训，员工培训应包括哪些方面的内容？ 培训内容分为以下五类： 1 技术知识培训，即根据员工所从事的工作来进行，例如:关于产品的技术知识，关于设备的技术知识和某些通用的技术知识(如原料、材料、标准件标准等)。 2 技能培训，即根据员工从事的工作，对其工作技能进行培训，例如:操作技能、管理技能、沟通技巧等。原来人们所理解的技能，往往只局限于指操作技能。事实上，对相当多的员工来说，管理技能、沟通技巧可能更重要。 3 品质意识培训，包括两个方面：一是满足顾客和其他相关方需求和期望的重要性；二是未能满足要求将造成的后果。通过这方面内容的培训，使员工牢固树立“品质第一”的思想，从而为品质管理体系的建立和运行奠定思想基础。 4 管理知识培训，即根据员工所从事的工作来安排具体的管理知识内容，但是全体员工都应进行品质管理知识的培训(可以有深浅不同)。即使是一般员工，也应进行品质管理知识的普及教育，其内容至少应包括品质的概念、品质管理的发展历史、品质管理体系的基本内容、品质管理的一些基本原则、品质改进的基本方法(PDCA循环)等等。 5 员工参与意识培训。 五 开展品质培训应达到什么样的要求？ 在开展品质培训时，应达到以下几个基本要求： 1 制定培训计划。培训计划应包括： A 培训目标(应当具体一些)。 B 培训方案和方法(确定参加的人员、时间、地点、培训方式、内容等)。 C 培训所需的资源(包括教师、教材、实习场地和工具以及经费等)。 D 确定培训所必需的支持(例如参加培训人员的假期、日常工作的安排、奖励等)。 E 针对员工能力的提高来评价培训(确定培训后的考试或考核办法以及奖惩规定等)。 F 测量培训的有效性和对企业的影响(对培训结束后如何测量有效性作出安排)。 培训计划根据不同情况下发。一般来说，具体的培训计划最好发到参加培训的员工手中。 2 按计划进行培训。 3 测量和评价培训的有效性，并对培训的测量和评价结果进行分析，寻找改进机会，制定措施。 4 保持适当的培训记录。 六 品质成本包括哪些内容？ 品质成本包括以下内容： 1 预防成本，其具体项目有：品质管理活动费、品质评审和审核费、品质培训费、品质改进费、品质奖励