政府服务标准化-农业部.DOC

附件2 农业部行政审批服务标准化建设 试点项目实施方案 为贯彻落实农业部行政审批制度改革工作领导小组（以下简称领导小组）关于扎实推进农业部行政审批服务标准化建设行动的部署要求，认真完成国家级行政审批服务标准化建设试点项目，特制定本实施方案。 一、重要意义 行政审批作为农业部的一项重要职责，事关行政体制改革和政府管理创新，事关农民群众生产生活切身利益，事关党风廉政建设和作风转变。开展行政审批服务标准化建设行动，是贯彻落实中央关于转变政府职能、加强服务型政府建设的重要举措，是我部改进工作作风、提升行政管理水平的迫切需要，是进一步打造农业部第一窗口、第一形象的具体行动，必将极大地提高我部行政审批工作的规范化、标准化水平，有效地促进服务型机关建设，有力地推动行政审批从制度化实施向标准化管理转变提升，更好地满足地方农业部门及广大涉农企业的服务需求，为农业农村经济平稳较快发展提供更加有力的支撑。 二、总体思路 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕“两个千方百计、两个努力确保、两个持续提高”的目标任务，以地方农业部门及申请人需求为导向，以信息化建设为保障，按照规范审批、高效审批、廉洁审批的基本要求，创新审批方式，优化审批流程，提升审批效能，强化监督制约，争创中央国家机关行政审批服务标准化品牌。 三、建设目标 通过对行政许可项目的清理和研究，逐项制定行政许可申请从提交、初审、受理、办理、办结到结果公开等各环节的全过程审批规范，制定行政审批综合办公全方位的管理制度，着力构建以服务通用基础标准体系为基础，服务提供标准体系为核心，服务保障标准体系为支撑的行政审批标准化体系，以规范促效率，以标准提质量，实现靠制度管权管事管人，做到为民务实清廉。 （一）服务基础更加夯实。制定统一的行政审批标准化管理基本规定、服务规范、服务标识等，实现岗位有工作标准，服务有质量标准，保障有管理标准，标准化试点验收评估达到90分以上，进一步夯实行政审批权力公开透明规范运行基础。 （二）服务管理更加规范。建立完备的信息管理、人员管理、后勤保障管理等一系列标准，做到环节无缝隙、过程无障碍，标准化覆盖率达到95%以上，全员参训率达95％以上，切实做到依法、高效、透明。 （三）服务质量不断提高。坚持以人为本理念，以国家级服务业标准化试点为契机，从服务设施、标志、环境到服务提供、保障全过程严格实施标准化管理，全面提高服务质量和工作效能，切实做到规范服务、便利服务、亲切服务。 （四）服务工作更加严谨。针对每个岗位、每个环节，清晰界定工作标准及要求，做到岗岗有标准规范、人人按标准履职，使每个工作人员言行有依、办事有序、操作有据，确保重点评估项得分在该项目满分值的85%以上。 四、主要任务 （一）建立服务通用基础标准体系。汇总行政审批服务标准化建设相关法律法规，结合农业行政审批服务特点，制定标准化管理基本规定、目标管理办法、大厅标志图形等标准。 （二）建立服务提供标准体系。制定服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、服务评价与改进等标准，达到流程固化，标准统一。 （三）建立服务保障标准体系。制定人员管理、环境卫生、设施设备、能源管理、安全保卫、应急管理、电子监察、绩效考核等标准。 五、进度安排及任务分工 （一）试点启动阶段（2013年1月至3月）。认真学习标准化建设相关精神要求，总结我部行政审批工作经验，查找问题不足；成立行政审批服务标准化建设工作小组和专家咨询组，制定行政审批服务标准化实施方案，并以农业部办公厅文件形式印发，安排部署行政审批服务标准化试点工作。（办公厅牵头） （二）标准编制阶段（2013年4月至11月）。在学习借鉴地方服务标准化建设经验做法基础上，结合我部工作实际，组织有关司局和单位根据职责分工完成相关子体系的编制。（办公厅牵头，各行政审批承办司局、驻部组局、机关服务局、信息中心按职责分工分别负责） （三）设施完善阶段（2013年4月至2014年8月）。按照标准化建设的总体要求，对行政审批综合办公大厅的办公设施、服务设施进行改造完善，增设行政审批材料实物流转箱、文件柜、便民饮用水等。（办公厅牵头，计划司、财务司、机关服务局、信息中心按职责分工分别负责） （四）中期评估阶段（2013年12月至2014年2月）。根据《服务标准化试点评估计分表》，在专家咨询组指导下，对试点建设情况进行自查，形成试点项目实施年度报告，并向国家标准委提出中期评估申请。（办公厅牵头，各行政审批承办司局、驻部组局、机关服务局、信息中心参与） （五）整改落实阶段（2014年3月至2014年8月）。针对中期评估结果，建立服务标准化工作持续改进机制，并做好检查、评审、纠错等持续改进的记录，进一步提高标准体系的符合性、充分性和有效性。（办公厅牵头，各行政审批承办司