交房倒排计划(戴德梁行).doc

XXXXXX 前期物业工作筹备计划 戴德梁行应发展商要求，就项目交付前期准备工作倒排计划提出以下建议和意见，以促进项目交付前期准备工作顺利进行，展示物业服务公司的高端服务水准，倒排计划时间以发展商提供的七月一日为参照日期，时间节点由物业公司根据实际情况进行工作调整： 1、物业公司前期准备工作计划： 工作名称 时间节点 备注说明 人员 准备 客服人员 全新亮相 7月1日 岗前准备 6月20日 完成参访 6月15日 完成培训 6月7日 完成招聘 5月30日 人员准备 工程人员 正式上岗 7月1日 岗前准备 6月30日 资料移交 6月20日 工程验收 6月20日 完成参访 5月30日 完成招聘 5月20日 安保人员 正式上岗 7月1日 着正式制服 现场管理 6月1日 完成培训 5月30日 军训需每天进行，先期可以先着迷彩服进行培训和训练 完成招聘 5月20日 保洁人员 正式上岗 7月1日 建议保洁主管去优秀项目参访，主管应提前在5 月份上岗，熟悉项目各类设施位置 岗前准备 6月30日 与开荒保洁人员工作对接 完成招聘 6月20日 后勤准备 员工宿舍、床等物品 5月20日 岗亭 5月25日 文件柜 5月25日 保存移交资料 服装 6月20日 服装款式、面料、价格、制作公司选择，注：一般服装制作期为一个月时间 各部门物料申购 5月20日 内容由各部门主管确定 民工出入证 5月25日 后勤准备 各类表单 5月25日 各类质量体系表单 各部门办公场地 6月1日 管理方案 交付统一说辞 交付现场布置 交付物料准备 交付应急预案 安保工作操作流程 工程工作操作流程 客服工作操作流程 保洁工作流程 各岗位职责 车位管理方案 装修管理方案 装修人员、装修配置设施、协议、表单、租户安装设备点位的规范 各部门管理制度 宿舍管理及办公室管理制度 员工手册 作员工入职培训使用 2、培训计划建议： 培训应注重操作性和企业实际需要，根据企业经营管理的职业岗位标准，结合自身企业工作实际，参与实战训练。 通过培训，让员工了解公司框架，公司领导人，管理项目概况，发展目标，促进员工掌握高端项目服务技能，建立良好服务意识，学会自我学习，在日常工作中不断提高操作水平。 课程模块 简要大纲 培训人 物业企业介绍 员工手册 物业法规 (公司概况 (组织框架 (领导图像 (管理项目概况 (公司业务范畴 (浙江省物业管理条例 (物业管理概念 职业素质与礼仪规范 (职业化的内涵而养成 (案例分析——专业化的包装 (仪容仪表规范 (形体规范 (语言规范 (敲门的技巧 (日常礼仪 物业法规 (回顾 (物权法 岗位职责 操作流程 物业法规 （半天） (杭州市物业服务收费管理实施办 法杭价服68号文 (回顾 军训 (队列 (车辆指挥 服务统一说辞 项目管理方案 现场模拟 (现场走位 (与虚拟客户演练交付 (考核 参访相关项目 总计培训时间 天，走位演练一天，共 天，军训等由各项目案场经理另行安排时间，所有学员培训时请着规范服装，女士请化淡妆，着有跟鞋类。 培训地点： ；培训时间： 月 日—— 月 日； 4