盐田港区综合缴费平台－常见问题处理方法-易港讯.pdfVIP

盐田港区综合缴费平台－常见问题处理方法 1. 电脑右下角的UKEY 工具(回形针)图标 不见了，登录缴费平台时提示“无符合条件的证书” ？ 答：此情况一般多是由于防火墙等优化软件 （如电脑管家、360 等）将该启动项禁止了，所以无法识别到 UKey 中的证书，需要解除对捷德无驱UKEY 工具自动启动限制，再尝试以下方法：  启动方法一：手动到如下菜单启动，同时拷贝该快捷方式至启动项：开始菜单－》捷德无驱 UsbKey 工具－》StarKey220－》USBKEY 管理工具(捷德)；  启动方法二：卸载捷德无驱 UsbKey 工具－》重新启动电脑－》 删除文件夹“StarSec”(位于 C:\Program Files\下)－》重新安装UKey 驱动：StarSec.STD.user.exe （注：Win7 系统重新安装UKey 驱动后，对应的注册表更新文件也需要重新导入一次）。 2.点登录按钮后，没有弹出登录窗口或提示打开证书存储区错误？ 答：多为电脑系统异常、IE 浏览器限制弹出或安装插件等异常影响，建议解除限制，重置IE 浏览器所有 默认设置，重新设置安全级别为低，将禁用更改为启用或提示，设置后如仍无法使用，建议更换其它兼容 IE 的浏览器或电脑，IE 浏览器设置参考如下：  重置还原：IE 浏览器－》工具菜单－》Internet 选项－》高级－》分别点‘还原高级设置’和‘重 置’－》确定；  重设安全级别：工具菜单－》Internet 选项－》安全－》Internet－》自定义级别－》全部选择“启 用”或“提示”；  添加兼容性视图：IE 浏览器－》工具－》兼容性视图设置－》添加缴费平台网址“” 到兼容性视图  如更换浏览器仍无法登录，建议重新安装操作系统或更换其它电脑。 2 3.用IE 浏览器（64 位）无法登录缴费平台？ 答：缴费平台是基于32 位IE 浏览器运行的，请在未标注64 位的IE 浏览器下运行（如下图所示）或其它 兼容IE 模式的浏览器下运行（如世界之窗浏览器、搜狗浏览器、360 浏览器、QQ 浏览器）。  IE 浏览器 （32 位模式）：  世界之窗浏览器6.2 （兼容IE 模式）： 3  360 浏览器 （兼容IE 模式）：  搜狗浏览器（兼容IE 模式）： 或 4  QQ 浏览器（兼容IE 模式）： 4. U-KEY 遗失或损坏怎么办？ 答：为保障客户缴费安全，如丢失应立即电话通知我司，以便锁定对应U-KEY。丢失或损坏后，用户需重 新购买U-KEY （仍用原证书）方可恢复使用。 5. U-KEY 连续输错密码被锁怎么办？ 答：一天内连续输错密码九次，U-KEY 将被锁死，必须携带申请证书时有效证件到易港讯办理初始化后方 可恢复使用。 6.登录缴费平台缴费平台，提示 “此网站的安全证书有问题”怎么办？ 答：本机安装的根证书过期导致，在“缴费平台－》下载中心”重新下载并导入必威体育精装版的根证书即可。在更 新前，可以点击“◎继续浏览此网站”不影响使用。 7. 输入装提单号/柜号，为什么页面显示“查无数据”？ 答：1）请确认是否是在正确的输入框内输入信息 （例如：在按柜号缴费界面输入装提单号，是无法查到 数据的）； 2）请核实是否已经向海关成功申报舱单数据，一般建议申报后过一段时间再试； 5 3）请联系舱单发送平台，重新向易港讯补发舱单数据； 4）如仍不能解决，请致电易港讯客服协助查询或转至盐田国际缴费中心进行缴费。 8.缴费时系统提示“连接码头失败或错误”？ 答：接口限定向码头缴费时一次输入的提单号或柜号不能超过50 个（按提单缴费时提单中包含的柜量也 不能超过50 个），否则系统会提示“连接码头失败或错误”。 处理办法：请重新