苏宁电器企业文化调研报告.doc

苏宁电器企业文化调查报告 （经济与管理学院 09工商管理 091434016 肖正富 ） 一、调研流程 1、调研目的：本次调研旨在通实地考察与资料搜集的方式了解苏宁企业文化的历史沿革、发展现状、存在的管理问题及文化体系要素，为文化理念的梳理提炼、文化体系的形成提有效的信息，并通过综合分析，定位苏宁电器企业文化的发展方向。 2、调研范围：本次调研的范围围绕企业文化的核心内容，通过企业的经营理念、价值观念、外在形象、企业制度、团队表现等方面来开展活动。 3、调研方法：具体的方法主要为网络资料搜集、亲自进入苏宁电器的连锁店感受服务质量、亲身兼职体验苏宁的管理制度、与苏宁员工交谈了解企业状况，与顾客交谈了解苏宁的服务质量，对比国美门店的差异。 二、正文 企业文化看不见摸不着，很容易让人误解为一种务虚的东西，让一些企业产品的实际创造者认为是瞎折腾。而企业文化师的很多方案得不到认可，理念无法传达，则缘于老板在经济效益不能立竿见影的情况下，会捂紧 自己钱袋子——毕竟企业文化所产生的效业利益受损和影响企业的稳定，从而不愿加大投入。曾高飞认为，每个人都有文化，只是高低不同而已，如何提高员工素质，提升企业品牌，需要的就是企业文化。事企业文化最大的特点是，每个企业都不可能相同，因此注定了企业文化必须具有的创造性和不可复制性。然而，我们会发现真正成功的公司总是能够在企业文化的发展上有所建树，就如同苏宁电器一般，在科学化的管理下通过打造先进的企业文化使自身不断的发展壮大，从而问鼎中国第一电器商的宝座。当下，正值国庆黄金周的活动期，本人利用假日时间亲身的体会了苏宁电器的企业文化的精髓所在。 （一）、苏宁简介 苏宁电器1990年创立于江苏南京(成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的 交叉口，因此，得名苏宁），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁 张近东店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50 强、 《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高。 苏宁电器如今在福州总共有13家连锁店，已成为福州居民购买家电的首选对象，近年来抓住机遇不断扩大销售规模、占领市场已经逐渐追上之前领先不少的国美电器。而且苏宁电器以低廉的价格赢得了福州市民的普遍好评。 （二）、从苏宁的经营中看理念 “ 整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。” 在苏宁电器的经营理念当中，他们意识到企业融入社会的重要性；从其经营的宗旨来看，他们同样明白所处的行业和应该为谁而存在的重要性。作为，渠道商，家电连锁业态正是上游制造厂商和终端顾客之间连接的“节点”。而苏宁电器并没有仅限于“节点”的认识范畴。社会资源当然包括上游制造企业，但是在苏宁电器社会营销的观念看来，上游制造厂商、公司股东、媒介资源、政府机构和社会团体、企业的人力资源同样是企业发展所不可或缺的重要资源。“合作共赢”的经营理念，充分说明了这一点。这 也可以说是苏宁 电器美誉度不断 提高的另一种诠 释。 “合作共赢、至 真至诚”，最大限 度地满足顾客的 需要，说明了苏宁 电器发展的方式和目标，如今以内化为全体苏宁人的行为准则。只要你到苏宁电器的商店走一圈，你将感到这一理念形成的氛围无处不在。 在苏宁的门店中商品种类齐全，应有尽有， 极大的了满足了不同顾客的需求， 而且很重要的一点就是苏宁电器的商品普遍的价格十分优惠，从而也就极大的吸引了顾客，也使得顾客对苏宁产生好感。从整个国庆黄金周的活动期间的商品价格对比来看，苏宁电器平均价格都要比国美电器来的便宜。主要体现在以下几个方面： 1、大类商品如彩电、冰箱空调、洗衣机均价要比国美便宜50-200不等。 2、小类商品如电磁炉、厨具等小家电活动力度也较大 3、推出针对国美电器的套购优惠 4、活动期间的赠品数量较多，前三天的针对客流量的变化最大限度的发挥了赠品吸引顾客的作用 （三）、从员工中看苏宁的服务 1、“人品优先、能力适度；敬业为本，团队第一”这是苏宁奉行的人才理念苏”宁十分注重员工的个人品质，对于员工的品格要求比较高，这事实上是基于对顾客的考虑与企业本身的形象，因为品格优先者对待顾客总是更加真诚的，同时也不忘对能力的培养。本人通过对东街苏宁店的店长攀谈