中国北京同仁堂零售药店文化管理手册.doc

北 京 同 仁 堂 零 售 药 店 文 化 管 理 手 册 闻名遐迩的北京同仁堂，经过三百多年发展，已由前店后厂的中药作坊发展成为技工贸一体的现代中医药集团，企业品牌享誉海同仁堂发展战略 战略定位 以现代中药为核心，发展生命健康产业，成为国际驰名的现代中医药集团。 发展目标 到2011年发展成为“三高一强”（高科技含量、高文化附加值、高市场占有率、竞争力强）的现代中医药集团。 主要经济指标争“奋斗十年双加零”，即到2011年总销售和利润比2001年分别增长10倍，销售额达到300亿元人民币，利润达到13亿元人民币。 发展框架 “1032”工程：即重点建设十大公司、两大生产基地、两个院（研究院和中医院）和两个中心（信息中心和培训中心）。 第二部分 同仁堂文化 一、同仁堂传统文化精华 古训 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。修合无人见，存心有天知。 堂训 同修仁德，亲和敬业；共献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳仁心代代传，报国为民振堂风。 企业精神 同修仁德，济世养生。 经营哲学 以义为上，义利共生。 二、同仁堂文化创新 核心价值观 核心价值观是企业及其员工对自身存在的意义的评价标准和对行为价值的选择标准，是企业理念体系的基石。 善待社会 善待员工 善待经营伙伴 善待投资者 “四个善待”，既是对同仁堂几百年历史的深刻总结与提炼，又是对同仁堂诚信文化与质量文化的概括，更是新时期同仁堂经营思想的创新。 为满足社会发展的需要广大消费者的需求，建设高素质的员工队伍并使之与企业同步成长，实现共同价值目标，同仁堂提出并实践了“善待社会”、“善待员工”；为抓住机遇提高市场占有率，通过合资合作快速扩张和创造更佳的业绩，在资本市场获得更多的合作与发展机会，同仁堂提出了“善待经营伙伴”、“善待投资者”。 “四个善待”是对百年同仁堂立业精髓的传承和治业品质的延伸，是同仁堂新发展观的逻辑起点。“四个善待”互为一体，善待社会是使命，善待员工是根本，善待经营伙伴是境界，善待投资者是责任，相得益彰突出了同仁堂新利益观的同源性和共生性，体现了“以人为本”，坚持了利益相关者权益最大化的追求，明示了团队思维与行为的价值判断，是同仁堂与时俱进的核心价值观和行为航标。 “善待”即很好的对待。指同仁堂在自律的基础上，对利益相关者坚持平等、诚信与和谐的理念，强调了在发展中以利益各方的协调发展为出发点，追求与社会、自然的和谐相处，以实现共赢为目的的责任意识，是企业追求造福人类的经营境界的体现。 善待社会。是同仁堂“弘扬中华医药文化，领导‘绿色医药’潮流，提高人类生命与生活质量”使命的要求；是同仁堂坚持“以义为上，义利共生”，树立良好的信誉，获得持续发展的秘诀；是同仁堂坚持“仁术济世”，为大众提供“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”高质量医药产品的体现；是同仁堂销售药品与传播文化并举，支持公益事业，履行社会责任的追求。 善待员工。员工是企业的宝贵资源，是企业财富的创作者。真诚对待员工，才能潜发员工的积极性和创造性，使之与企业同心同德，共同为社会提供优质的产品和服务；要为员工创造优良的工作、学习和生活环境，提供成长空间和价值实现的平台，促进员工的全面发展；既要满足员工的当前利益需要，更要注重员工的长远利益，保证员工与企业利益共同成长。 善待经营伙伴。经营伙伴是同仁堂事业发展的同盟者和有力支持者。在处理与经营伙伴的关系中，同仁堂坚持信义为重、互利互惠的原则，努力营造诚实守信的经营环境，不仅考虑同仁堂品牌的提升，而且追求利益双赢和共同发展。 善待投资者。同仁堂要以高度的责任感对投资者负责，保证资产的安全与增值；要改进管理和经营方法，用最好的经营业绩回报投资者：既要考虑投资者的短期利益，更要着眼健康、协调、持续发展，致力于投资者的长期回报。 同仁堂人的四项要求 用同仁堂的文化吸引人，用同仁堂的干劲鼓舞人， 用规范化的标准要求人，用优良的经营成果回报人。 用同仁堂的文化吸引人。同仁堂文化是同仁堂事业发展的基石，同仁堂人要努力实践并不断创新同仁堂文化，展示同仁堂风采，赢得更多消费者，吸引更多潜在合作者。 用同仁堂的干劲鼓舞人。历代同仁堂员工的艰苦奋斗带来了同仁堂的发展，同仁堂人的干劲是同仁堂精神的具体体现，它将激励同仁堂人继往开来，不断创造更嘉业绩。 用规范化的标准要求人。规范化的标准是同仁堂品牌的重要内涵。用规范化的标准要求同仁堂员工，塑造同仁堂品牌人，是同仁堂金字招牌不倒的根基。同仁堂人既要谨遵古训，又要利用现代科学管理的技术与手段，在系统流程中不断提高规范化管理的水平。 用优良的经营成果回报人。同仁堂要以独特的