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附件一： 《客户服务实务》课程动画资源建设项目采购要求 一、总体要求 根据教育部职业教育专业教学资源库市场营销专业资源库项目任务书等文件要求，建设《客户服务实务》课程素材资源，包括教学动画、视频、实训项目、原创案例的建设，并建成理实一体化的网络课程。 二、具体建设内容 序号 任务名称 具体建设任务 数量 1 案例素材 相关原创案例及案例教学指导书，1个10分钟以上的动画案例；4个原创企业案例（5000—10000字） 5套 2 图片（漫画）素材 包括基于课程的知识点详解的原创图片（漫画）资料。满足国家精品资源共享课要求。 50副 3 小动画制作 原创教学演示型Flash动画,每个时长1-2分钟，画面高清（分辨率为1024*768）、配音为清晰普通话。 40个 4 动画短片制作 根据教师脚本要求进行动画制作，原则上动画特效的交替时间不能大于3秒钟，动画总时长一般大于2分钟。画面高清（分辨率为1024*768）、配音为清晰普通话. 12个 5 交互式实训动画制作 原创交互式教学实训类Flash动画，每个时长5-10分钟。画面高清（分辨率为1024*768）、配音为清晰普通话。具备进行答题、判分等功能。 6个 6 有效提取信息交互实训平台 用网页的形式进行表现,有前台后台，可以进行素材上传,题库设置、分值设置等功能。. 1个 三、技术性能参数 （1）媒体素材 媒体素材按照媒体类型可划分为六大类：文本素材、图形/图像类素材、音频素材、视频素材、动画素材。 3.1.1文本素材 1．文件格式 媒体类型 扩展名 说　明 文本素材 *.doc *.docx *.pdf Word文件 Pdf文件 2．技术要求 技术要求 属性 软件 版本 文件制作版本不低于当前主流版本，要求上下兼容。（文档编辑工具不低于OFFICE2003） M 品质要求 文本正文应设定文章标题，文章标题放在正文内第一行居中的位置 M 各级标题应设置正确，文本结构清晰。 M 文本超过10页应插入页码；超过15页应插入目录。 M 表格不应超出页面，且要求使用软件的插入表格或绘制表格等功能生成表格，并使用相应功能加工处理，不要用在文本上描绘直线等绘图方式制作表格。 M 正文中的图像、图形应清晰，图形要符合国家相关绘制标准。 M 文中所用计量符号应符合国家相关标准。 M 3．提交要求 媒体类型 提交要求 说明 文本素材 文本内容应相对完整，不可加密 M 3.1.2 图形/图像素材 1．文件格式 媒体类型 扩展名 说　 明 图形图像 *.jpg *.png *.dwg *.wmf 位图文件图形交换格式文件 矢量格式 矢量格式 2．技术要求 技术要求 属性 色彩 彩色图像的颜色数不低于8位色，灰度图像的灰度级不低于128级。 M 图形可以为单色。 M 分辨率 扫描图像的扫描分辨率不低于150dpi。创建网络用图像分辨率不低于72dpi。 M 清晰度 所有图像扫描后，需要使用Photoshop或其他图像处理软件进行裁剪，校色等处理。以清晰为原则，保证视觉效果。 M 3．提交要求 媒体类型 提交要求 说明 图形图像 图形图像需提交原始文件。 M 3.1.3 音频素材 1．文件格式 媒体类型 扩展名 说　　明 音频素材 *.mp3 MPEG Layer 3声音文件 2．技术要求 技术要求 属性 品质要求 音乐类音频的采样频率不低于44.1 KHZ，语音类音频的采样频率不低于22.05 KHZ。 M 量化位数大于8位。码率不低于128kbps。 M 声道数为双声道。 O 配音要求 语音采用标准的普通话（英语及民族语言版本除外）男声或女声配音。 M 英语使用标准的美式或英式英语男声或女声配音。 M 质量要求 音频播放流畅。声音清晰，噪音低，回响小。 M 3．提交要求 媒体类型 提交要求 说明 音频素材 音频采用mp3格式为主，提交原始文件。 M 3.1.4 视频素材 1．文件格式 媒体类型 扩展名 说　明 视频素材 *.mpg *.wmv *.MP4 MPEG视频文件Windows Media video格式 视频资源共享课要求标准 2．技术要求 技术要求 属性 品品质要求 原始视频文件码率为1Mbps，大小为720(576，提交时，要求提供原始视频文件。 M 字幕 要求 字幕清晰美观，能正确有效地传达信息。字幕尽可能少，在节目中的停留时间以能看清楚为准。 字幕的字体、大小、色彩搭配、摆放位置、停留时间、出入屏方式力求与节目中的其他要素（画面、解说词、音乐）配合得恰到好处，不能破坏原有画面。 M 画面要求 视频类素材每帧图像颜色数不低于256色或灰度级不低于128级。 M 视频图像