入职培训——礼仪.ppt

 礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。 “礼仪”一词中的“礼”的原意是“表尊敬、崇敬之意”，有： “礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并 称为儒家道德准则；“仪”，原意是指“礼”的形式，包括 一些礼节、仪式等。 随着社会的发展，礼仪早就不再局限为一些墨守 成规的礼节仪式，它渐渐演化成人们在社会活动中必 不可少的言行方式及行为规范等，换句话说，礼仪是 个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。 商务礼仪：人在商务交往中的艺术 作为商务人员，在待人接物时注意礼节， 做到文雅而和善，树立了有内涵、有修养的形 象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的 机会；另一方面作为桑德与客户之间的联结纽 带，商务人员的一言一行直接影响到桑德的社 会形象，只有树立了健康良好的企业形象，桑 德才能得到市场的青睐。因而，商务人员有责 任维护桑德在顾客心目中的美誉度。　　 更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一 个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人，会使 您终身受益。 仪容 男士仪容重在“洁”　　男性在日常工作和生活中无需化妆，但是需要保持健康、整洁的仪容。如果男士注意以下几方面，就能让自己倍添信心，并以最佳的仪态面对顾客。 干净、整洁、大方 整体格调健康舒适 仪容 男性姿态六大忌： 一忌当众剪指甲 二忌随便吐痰 三忌嚼口香糖发出叭叭声 四忌当众挠头皮 五忌坐时乱抖腿 六忌当众打哈欠 仪容 女士仪容重在“雅” 时间：白天是工作的时间，宜化淡妆，这样会显得清雅大方；夜晚因为光线的原因，可适当加重妆容。 场合：在与顾客会面时，宜化淡妆，这样既庄重又不至于分散顾客的注意力；参加正式的社交活动，如晚宴时，可以化晚宴妆以配合灯光的效果，同时可以打扮得隆重一些来配合妆容。 仪容 女士仪容重在“雅” 地点：在自己家里，如果不会客，可以根据个人喜好化妆或不化妆，但如果要会客的话，还是应该适当化妆以显示对客人的尊重。应尽量避免在公共场所当众化妆或补妆。重视个人形象是一件好事，但是一有空闲就旁若无人地对镜修饰，则显得比较失礼。 着装 着装的基本要求是干净整洁，既要能符合时尚美 感，又要能恰当地体现个性的风采。 把握原则： 时间原则（Time）——着装要随时间而变化 场合原则（Occasion）——着装要随场合而变化 地点原则（Place）——着装要入乡随俗、因地制宜 电 话 礼 仪 “如何接电话”，是国际上许多大公司作为培 训其员工职业化程度的一项内容。如果说“文如 其人”，那么，不妨也可说“话如其人”。在商业交 往中，相当多的时候是互不见面，用电话通话， 语言是惟一的信息载体。因此，接打电话的效 果，语言艺术运用得如何，将影响到商务活动是 否能够顺利进行。为此，必须从整体效果上考虑 掌握以下几个方面的原则： 接电话的礼仪 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、 诚恳，语调应平和、音量要适中。 1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响 过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx 公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方 的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说： “他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。 接电话的礼仪 2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要 的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联 系事宜、需解决的问题等。 3、在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应该客气 的请对方重复一遍。 4对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告 诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交 前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 接电话的礼仪 5、接电话时，被找的人如果就在身边，应告 诉打电话者：“请稍等”。如果对方认错了人， 应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更 不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或 大声喊叫“某人找某某人。　倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“ 他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您 的电话。 接电话的礼仪 6、未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对 方。如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码 时，转接者一定要经过本人同意才能把手机号码告 诉对方。 如果找领导，领导不在，不可随意报出领导去 向，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了。 7、通话完之后，应该轻轻挂断电话，并且尽可能的 等对方挂断之后，再放下听筒。 打电话的礼仪 1、时间控制原则 包括打电话时间的选择和电话交谈所持续的时间。