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倾听：家园共育中的沟通 从一桩诈骗案说起 “怎么了吗？” “嗯，老实说，今天来是有点事想对您说。” “是哦……别站在那里，先进来再说。你们都淋湿了。两个人怎么都不打伞呢？” “不好意思，因为我们急着过来。” 仓持站在脱鞋的地方说：“我们在这里就好。” “为什么？至少把外套弄干比较好呀。” “不了，弄不弄干没关系。” “到底怎么了？” 从一桩诈骗案说起 “川本女士，我必须跟您说件不太愉快的事。” “不太愉快的事……？” “今天是我和田岛最后一次来找您了。” 她手足无措地将脸转向我：“真的吗？为什么？发生了什么事？调职？” “不，不是那样，”仓持抿了抿唇。“上头的人谴责我们，为什么在上班时间定期出入非客户的家……” “咦，可是……”川本房江不知所措，呼吸变得急促。“基本上，你们不也算是来要我签约的吗？” “话是没错，该怎么说呢？老实说，公司派人对我们进行了突击检查。” 从一桩诈骗案说起 “突击检查？” “也就是说，公司派人偷偷监视我们，看我们有没有认真地在工作。结果公司发现我们经常出入您家，却完全没签到契约，觉得很可疑……”仓持边说边地头，一副非常难以启齿的样子。 “原来是这样啊……”她双眉下垂，低下头。“毕竟，我连一件契约也没让你们签成。既然你们都这么说了……” “不，没有关系。那笔存款对川本女士很重要，我认为没有必要用在您不认同的地方。反正，我们又不会被炒鱿鱼。只不过从今以后我们不能像之前一样拜访您而已。” “可是，公司也不可能一天到晚派人监视你们吧？” “话是这么说没错，但我们已经不能随心所欲自由行动了。公司将我和田岛拆开，各自和别人搭档。我们必须遵照对方的指示，而且负责的地区也会改变。” “那放假的时候呢？” “这个嘛，我想放假的时候应该可以，只是我跟田岛都会帮得不可开交……” “那么忙啊？”她皱起眉头。 “因为我们两个都还是菜鸟。”仓持苦笑，抓抓头。“所以，我想今天大概是我们最后一次来找您了。虽然相处短暂，不过受到您很多照顾。”仓持发出开朗的声音，成功地酝酿出故作开朗的气氛。 “那么，我们走吧。”他对我说。“嗯。”我点头。 “等一下。只要我签约就行了吧？我买黄金就可以了吧？” “不，那怎么行。”仓持挥挥手。 “为什么？” “因为，川本女士之前不是一直说您不会买这种东西吗？” “此一时彼一时。既然知道公司会那样责怪你们，我也不能坐视不理。若是我签约了，那个处分是不是就会撤销？” “这个嘛，大概吧……” “你们等一下。” 看着川本房江消失在屋里之后，仓持微微向我点个头。我叹了一口气，以示心中的不快。他不知道将我的叹气误解成什么意思，低声对我说：“就差一点点，加油！” 川本房江手上拿着一个小包包回来。“要签多少钱的契约才行？五十万？还是要一百万？” “川本女士，真的不用您费心。田岛你也说句话啊！” 仓持突然把头转向我，吓了我一跳。 “请您不要勉强比较好。最好……不要签什么契约。是啊。您不是说令郎千交代、万交代，要您别乱买东西吗？” “我手上也有点钱能够自由运用。来，你们老实说，要签多少钱的契约才行？” 仓持一脸困惑地用双手搔头，然后深深地呼了一口气。“那么，我就老实说了。公司的确说过，如果今天跟川本女士签到契约的话，这次的事就当做没发生过。只是，这种情形下的最低签约金额非常高，我曾经向公司抗议，可是公司完全置若罔闻。” “非常高是多少？一百万不够吗？” 仓持一副苦恼至极地垂下肩膀，看着地板低声地说：“公司说……至少三百万。” “三百万……” 对不起，讲这种没有意义的话。我们老早就决定不和川本女士谈生意了。所以这件事就当我没提。” “等一下。签三百万的契约就行了吗？”她打开手上的包包，拿出存折，确认里面的金额之后说：“这里刚好有三百万的定期存款。只要解约，问题就解决了。” 上篇：家园共育中的沟通 萨提亚 维吉尼亚·萨提亚是举世知名的心理治疗师和家庭治疗师，也是美国家庭治疗发展史上最重要人物之一，她是第一代的家庭治疗师，从五十年代起已居于领导地位，向来被视为家庭治疗的先驱。 因为她的建树良多，她的两所母校威斯康辛大学和芝加哥大学，曾分别颁授荣誉博士学位及“对人类杰出的贡献”金质奖章给她。 相互作用分析：改善沟通的技术 （一）内涵：相互作用分析（transactional analysis）是一种用来分析人们在人际沟通与交往中的心理状态和沟通风格的理论和方法。 （二） 基本原理：贝恩在弗洛伊德的精神分析学说的基础上，提出了人格结构的PAC分析，认为人在心理上有三种自我状态，即父母（parent）状态、成人（adult）状态和儿童（child）状态。 1、父母状态是指类似于父母对子女沟通时所表现出来的态度和风格，如权威感、优越感、独断专行、训斥人等。 2、成人状态的特征是根据事实进行能够理智的分析，站在客观的立场上。 3、儿童