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人际沟通技巧 导 课 人际沟通能力测试 1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A．肯定 B．有时 C ．否定 2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A．肯定 B ．有时 C ．否定 3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A．肯定 B．有时 C ．否定 4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A．肯定 B．有时 C．否定 5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A．肯定 B．有时 C．否定 6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A．肯定 B．有时 C．否定 7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A．肯定 B．有时 C．否定 8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A．肯定 B．有时 C．否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A．肯定 B．有时 C．否定 评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。 请同学们自行打分。 结 论 9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人； 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了； 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。 沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 现实生活的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ …… 两组调研数据 ?美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。 ?哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。 人际沟通的途径 1、语言性的沟通 包括口语的沟通和书写的沟通。口语的沟通可利用面对面的交谈、电话、收录音机和电视机等方式传递信息。书写的则可利用信件、记录、报纸、书籍等方式，一般人与人之间的沟通，约有35%是运用语言性的沟通。但语言会受个人的文化、社会、经济等背景及教育程度的影响。 不理想的用语 理想的谈话用语  我告诉你！ 让我来说明一下  你不要再讲了！ 我想我已经充份了解您的意思。  你等一下！ 对不起,请稍等一下,谢谢。  我认为 我个人的浅见是……  你说给我听听 请说出来,让我也学习学习。  这不是我的事 对不起呀,我恐怕得请示主管。  不对 是这样吗,让我再查查看。  我听不懂 我很认真听,但仍然有些困惑？ 2、非语言性的沟通 包括个体面部表情、手势动作、姿势、声调、态度、人与人的位置、距离等非语言的沟通。 沟通最简单而有效的方式——微笑 是人类传达亲和态度的表情； 是一种处世智慧； 是一种向善的力量； 是生命的强者对人生最完美的诠释。 手势也可表达我们的思想和感情，但相同的手势表达的意思不仅有所不同，而且有的大相径庭。 如： 在我国和某些国家认为竖起大拇指、其余四指错曲表示称赞夸奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱；英国人翘起大拇指是拦车要求搭车的意思。 用大拇指和食指构成一个圆圈，其它三指伸直就是“OK”的手势，这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思。然而在法国南部、希腊、撒丁岛等地，它的意思恰好相反。 阿拉伯人用两个小拇指拉在一起表示断交。 猫狗是仇家