网上申报问题常见解答-苏州地税局.docVIP

网 报 问 题 汇 总 目 录 1……………………………………登录申报系统前用户常见问题 1.0.1…………点击登陆系统后，证书验证框内出现2张证书，一张可登陆，一张不能登陆 1.0.2………………………………………………………用户登陆后提示“用户名与密码错误” 1.0.3………………………………………………………用户在登录系统时提示“证书已过期” 1.0.4…………………………………………………………用户在登录系统时提示“密码错误” 1.0.5…………………………用户点击登录系统时弹出窗口要求安装补丁或降低浏览器设置 1.0.6…………………………………………………………用户在登录系统时提示“非正常户” 1.0.7……………………………用户在登录系统时提示“系统异常”或“异常”外带英文字符 1.0.8…………………进入申报登陆选择窗口速度缓慢，有时会出现“该页无法显示”的现象 2……………………………………登录申报系统后用户常见问题 2.0.1………………………………………………………申报报表时提示“银行账号不可为空” 2.0.2…………………………………………………在申报系统中查找不到需要申报的申报表 2.0.3………个人所得税上传明细数据及上传离线财务报表文件时提示“文件路径选择错误” 2.0.4……………………………………………………………个税上传提示：“不是本公司文件” 2.0.5………个人所得税编辑时出现“应缴税额”和“应补(退)税额”数据不相符，且无法修改的情况 2.0.6……………………………………填写申报表时填写了所得项目但是“应缴税额”不显示 2.0.7………………………………………………………………填写财务报表是不能加入负数 2.0.8…………………………………纳税人打印不出报表 提示“对象不支持此属性或方法” 2.0.9………………………………………………………纳税人打印不出报表 提示“未注册” 2.0.10………………………………………纳税人打印时出现空白提示框，提示框中标记“！” 前 言 地税CA证书网上申报在太仓区域自2008年9月开始使用，在使用前的培训中对CA证书的运行环境提出过要求。在此为了强调和提醒纳税人，再做简单的介绍。 运行环境有以下几个要求： 1、系统为WindowsXP，内存512MB，IE浏览器版本6.0或7.0，有可用的USB接口，PC需能够上网。 2、IE浏览器的设置需要做一下调整：在IE选项中→安全→可信站点→站点→将该网站添加到区域中输入“” →添加→将该网站添加到区域中输入“” →添加→关闭→可信站点→自定义级别→找到“ActiveX控件和插件” →将“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”， “对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”， “下载未签名的ActiveX控件”， “下载已签名的ActiveX控件”设置为启用（共4项）→确定→“确实要更改该区域的设置”选择“是” →确定。 3、安装CA证书驱动。可使用安装光盘，也可前往江苏CA官方网站“”的下载中心下载驱动安装。 1.0.1点击登陆系统后，证书验证框内出现2张证书，一张可登陆，一张不能登陆。 有少部分用户在证书选择时出现两张证书，选择第一张不能登陆，选择第二张可以正常登陆，在提交报表的时候还要再次输入密码，其他一切正常。此问题多为windows2000的用户。 1.0.2用户登陆后提示“用户名与密码错误”。 此用户信息不在省局申报系统内，请用户留下单位名称与税务管理码统计后报于CA办事处或当地制证中心统一处理。也可以由纳税人自行带CA证书到当地制证点办理信息补入的操作。 1.0.3用户在登录系统时提示“证书已过期”。 该问题是由于CA证书试用期到期引起，处理方法：带CA证书、公章及经办人的身份证到县府东街99号 新市政府3号楼2楼地税CA服务窗口办理证书延期即可。 1.0.4用户在登录系统时提示“密码错误”。 该问题是由于纳税人在输入CA证书密码时密码输入错误，或是CA证书密码锁死导致。CA证书初始密码为123456，如果连续输入5次错误的密码，将导致证书锁死。如需办理解锁可处理方法：带CA证书、公章及经办人的身份证到县府东街99号 新市政府3号楼2楼地税CA服务窗口办理证书解锁即可。 1.0.5用户点击登录系统时弹出窗口要求安装补丁或降低浏览器设置。 此问题是由于CA证书驱动过低或与证书驱动与浏览器的兼容性不符产生。用户可以根据提示下载安装补丁或前往江苏CA网站下载中心下载并安装必威体育精装版版的CA证书驱动1.7.4版。（安装驱动前需先卸载旧版本驱动及相关补丁） 1.0.6用户在登录系统时提示“非正常户”。 该问题是多发生在CA用户登录系统时的提示，根据现有情况的分