挞定、回购、退楼、换楼处理程序(新).docVIP

1.0 目的 规范公司项目销售过程中的挞定、退楼、换楼、回购程序。 2.0 适用范围 本程序适用于公司发展地产项目销售过程的工作指导。 3.0 职责 3.1 经营销售部负责挞定、更名、退楼、换楼过程。 3.2 财务部负责挞定的统计和更名、退楼、换楼的相关收款、退款工作。 4.0 程序内容 4.1 挞定的处理 4.1.1 挞定的确认 超过认购协议所要求签《商品房买卖合同》的时间，发展商收回认购协议，定金不退即为挞定。 认购协议约定逾期当日： A、 置业顾问电话询问客户，如客户表示不放弃，欲延长签合同时间，售楼中心可延长一周。如一周以上，则须填写《顾客特殊要求审批表》，请主管领导批示。 B、 置业顾问电话询问客户，如客户表示放弃，则定金不退。 C、 置业顾问电话询问客户，如在十五天内一直未得到回复或联系不上，由经营销售部向客户寄出律师函告知客户认购协议自动作废，定金不予退还，认购单位可另行出售。 4.1.2 挞定的程序 公司财务部根据售楼电脑系统中的收款统计,打印出逾期签约客户名单交由售楼中心，再由置业顾问通知客户并做好通知记录，销售主管根据通知情况做出相应处理。 4.1.3 注意事项 A、 财务部将挞定确认表报给经营销售部，经营销售部应仔细查实该房的一切情况，如认购书是否有特殊附加条款、是否有承诺书在定期内交款、是否已签正式买卖合同等，以免造成失误。 如客户在规定时间内未交款，但确有实际困难且申请延长付款时间， 自愿承担因延迟付款造成的利息，我公司可根据实际情况给业主一些周转时间，并按延迟付款办理有关手续。 有关挞定的相关内容须须印制在认购协议的附带约定中，以达到事 先告知的目的。 4.2 换楼、退楼的处理 4.2.1 换楼、退楼的允许条件 客户如需要换楼或退楼的，一定要客户凭认购协议、定金收据或房款收据、身份证到售楼中心提出书面申请，在客户未签订正式《商品房买卖合同》，如确实有特殊原因，方可接受客户申请。 4.2.2 办理手续 A、 签订合同前换楼：客户须填写《顾客特殊要求审批表》，并提交认购协议、定金收据及本人身份证复印件，由售楼中心收齐后一起交经营销售部审批。售楼中心将客户手中原有认购协议收回，并签新的认购协议。换楼手续费在1%以内，根据客户实际情况酌情收取。专职收款员按《顾客特殊要求审批表》中主管领导批复的比例收取手续费，并收取换房差价。 签订合同前退楼：按认购协议中约定定金不退。如有特殊情况，须填写《顾客特殊要求审批表》，售楼中心与公司财务部根据主管领导批复的意见做出相应的退房处理。即售楼中心将认购协议收回，标明“退楼、此认购书已作废”字样，并及时做退房销控，公司财务部按领导批示比例退款。 B． 签订合同后换楼：原则上不办理换楼手续。如有特殊情况，须填写《顾客特殊要求审批表》，并提交《商品房买卖合同》、房款收据，经主管领导批示后做出相应的处理，手续费用不低于1%。客户须先完成原合同注销手续及终止银行按揭，再重新签订《商品房买卖合同》。公司财务部按《顾客特殊要求审批表》中主管领导批复的比例收取手续费，并收取换房差价。 签订合同后退楼：客户须填写《顾客特殊要求审批表》，同意办理后，须先办理完备案注销手续及按揭撤案手续，再由公司财务部按合同约定收取违约金后退还房款，并收回合同原件注销，及时告知售楼中心做好退房销控。 C、 将换楼或退楼的原认购协议、正式买卖合同及主管领导批示《顾客特殊要求审批表》、身份证复印件以及相应的公证留存经营销售部，做好相应的登记。 4.2.3 注意事项 A、 办理换楼手续须经销售主管核实销控后方能正式办理。 B、 退楼手续办妥后，销售主管应及时通知各置业顾问按调整后的房价重新销售。 更名的处理 4.3.1 更名的条件 客户如要更名，须在办理产权之前提出申请，已办按揭客户则不能更名。更名客户须提交认购协议或《商品房买卖合同》、定金收据或房款收据、身份证到售楼中心提出书面申请，填写《顾客特殊要求审批表》，并根据实际情况缴纳更名手续费。 4.3.2 办理手续 A. 签订合同前更名：如亲属范围内更名，则不收取任何费用，客户须将认购协议、定金收据及证明亲属关系的资料交回售楼中心并提供更名人的相关资料。如非亲属范围内更名则将视情况收取1%以内的手续费，填写《顾客特殊要求审批表》，并提交认购协议、定金收据、及本人身份证复印件及更名人的相关资料，由售楼中心收齐后一起交经营销售部审批。同意后原认购协议作废，签订新的认购协议。专职收款员按《顾客特殊要求审批表》中主管领导批复的比