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上海电信号码百事通项目 用户需求说明书 文档状态lt;初稿gt; SUBJECT \* MERGEFORMAT 项目名称 DOCPROPERTY Title \* MERGEFORMAT 需求规格说明书 版本lt;1.0gt; 上海电信号码百事通项目 用户需求说明书 上海理想信息产业（集团）有限公司 二零零七年四月 文档信息 文档名称 上海电信号码百事通项目用户需求说明书 项目编号 版本号 V1.0 编制人 王云、李小春 修改过程 版本号 日期 修改人 概述 V1.0 2007-4-19 王云 初稿 【目录】 61、 项目背景 72、 功能架构说明 72.1 号百平台总体框架和建设要求 72.1.1 建设的要求 82.1.2 省号百平台的总体功能和要求 102.2 业务实现的具体功能架构图 102.2.1 架构图 102.2.2 说明 123、 座席 123.1 界面 123.1.1 CTI区 163.1.2 操作区 203.1.3 客户信息显示区 213.1.4 菜单选择 213.1.5 电子公告 223.1.6 工单 233.1.7 查询日志 243.2 班长质检 253.2.1 班长功能 273.2.2 质检功能 314、 业务实现 314.1 鉴权 324.2 查询 324.2.1 信息查询 424.2.2 查询结果排序 434.2.3 上海本地特色排序规则 454.3 通信助理 454.3.1 号码自动转存 454.3.2 信息代发 464.3.3 通信录管理 474.3.4 企业员工自定义状态 484.3.5 企业员工分机设定 494.3.6 社区服务、紧急服务 494.4 播报 494.4.1 播报方式 514.4.2 播报条数 534.4.3 播报信息类型 584.5 转接 594.5.1 话务转接 604.5.2 查询转接 604.5.3 转接策略设置 614.5.4 转接等待时长设置 614.5.5 转接分配设置 624.5.6 多个号码设置 624.5.7 转接失败处理 634.5.8 转接业务促销设置 634.5.9 转接提示设置 644.5.10 快速转接设置 644.6 查询信息分析 644.6.1 被查询客户查询信息分析 684.6.2 前向用户查询信息分析 714.6.3 报表定制工具 735、 业务支撑 735.1 行业首查销售单元维护（平移原上海号码百事通当前销售单元模块） 735.1.1 行业树维护 735.1.2 关键词/品牌维护 745.1.3 销售单元维护 745.2 客户管理 755.2.1 客户信息维护管理 755.2.2 电话???理 755.2.3 客户注册管理 765.2.4 客户业务信息管理 775.3 合作伙伴管理 775.3.1 合作伙伴资料维护 785.4 计费帐务 785.4.1 计费信息采集 785.4.2 计费 795.4.3 计费接口 795.4.4 计费查询 795.4.5 计费结算 805.5 产品管理 805.5.1 产品分类 805.5.2 产品属性维护 805.5.3 产品生命周期管理 815.6 商品管理 815.6.1 商品管理 825.6.2 套餐管理 835.7 系统管理 835.7.1 角色管理 845.7.2 用户管理 845.7.3 权限配置 845.7.4 系统参数配置 855.7.5 文件管理 865.7.6 系统日志 865.8 上海本地业务说明 875.9 工作流管理 875.9.1 工单类型维护 875.9.2 流程设计 885.9.3 工单流转 885.9.4 工单处理 895.9.5 工单查询统计 895.10 座席管理 895.10.1 座席注册 895.10.2 座席权限配置 895.10.3 座席注销 905.10.4 座席公告 905.11 黑名单管理 905.11.1 黑名单规则配置 905.11.2 黑名单维护 905.11.3 黑名单认证 905.12 电子公告板 905.12.1 发布电子公告/邮件 915.12.2 阅读电子公告 915.12.3 删除电子公告