服务理念与顾客关系.pptVIP

下载本文档

0
0
约1.92万字
约 23页
2017-09-03 发布于天津
举报
版权申诉

服务理念与顾客关系.ppt

1、本文档共23页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

服务理念与顾客关系

電話聲響聲以內接電話電話聲響聲以上後接到時 1. 2. 總機後勤人員表示反應重覆重點詞語、數字內容概括確認重點 3. 4. 轉接 _ 轉接用語 _ 確認要轉的電話號碼 _ 撥暫停鍵 _ 不讓對方等待 20秒以上記錄 _ 5W 1H _ 記上 : 時間 / 姓名 ? 確認對方是否滿意 ◎ ? 提供追加的服務 ◎ 5. ? 先生，記得要保重身體哦 ? 先生，祝您身體健康哦先生，感謝您的來電先生，不好意思，麻煩您了 6. ? 讓對方不讓對方 7. 改變想法,就會改變行動改變行動,就會改變習慣改變習慣,就會改變品格改變品格,就會改變命運顧客服務管理師認證徐丞敬服務品質管理獎學金申請 BIM行為形象-服務品質系統課程訓練 CSI Star神秘客服務稽核星級調查評鑑 TUV-SQS國際服務品質流程制定與輔導台灣:886-4886-937-711588 上海:86-21mail：aronhsu @ .tw Http：.tw 謝謝大家！感恩 * * * * * ： * * * * * * * * * * * * * * * * * 機密:遵守智慧財產權.未經授權請勿拍照與翻印機密:遵守智慧財產權，未經授權，禁止照相或翻印按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層機密:遵守智慧財產權，未經授權，禁止照相或翻印按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層機密:遵守智慧財產權，禁止照相或翻印 TEL:04 Http:.tw 誠信、感恩、永續、創造健康幸福人生機密:遵守智慧財產權.未經授權請勿拍照與翻印機密:遵守智慧財產權，未經授權，禁止照相或翻印按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層機密:遵守智慧財產權，未經授權，禁止照相或翻印按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層機密:遵守智慧財產權，禁止照相或翻印 TEL:04 Http:.tw 誠信、感恩、永續、創造健康幸福人生機密:遵守智慧財產權.未經授權請勿拍照與翻印機密:遵守智慧財產權，未經授權，禁止照相或翻印按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層機密:遵守智慧財產權，未經授權，禁止照相或翻印按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層機密:遵守智慧財產權，禁止照相或翻印 TEL:04 Http:.tw 誠信、感恩、永續、創造健康幸福人生機密:遵守智慧財產權.未經授權請勿拍照與翻印機密:遵守智慧財產權，未經授權，禁止照相或翻印按一下以