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博物之客意研究以博物例受者填答卷用描述性定因子分析雪事後定行料分析冀望解客博物各服接之意度提出因策以及解不同性客博物各服接之意知是否存在著差及其差情形字客意服品博物一前言服是指一提供予另一群的任何活或利益可靠的服可提外部行成效及部生力服品是最重要的念洪企存在的目的是造客利基之道在於客意林丁由上可服品客意是企的成功因素在服品之相模型中最具代表性且被最泛用者提出的服品模式之服品念性模式包含道服缺口缺口客期望管理者知差距缺口管理局之知服品之差距缺口服品服送之差距缺口服送外部通之差距缺口知服期望服之差距
博物館之顧客滿意研究—以M博物館為例 .00﹪。
針對受訪者填答問卷，採用描述性統計、t檢定、單因子變異數分析(ANOVA)、雪費(Scheffe)事後檢定，進行統計與資料分析，冀望瞭解顧客對博物館各服務接觸點之滿意度，並提出因應對策；以及瞭解不同屬性顧客，對博物館各服務接觸點之滿意認知是否存在顯著差異，及其差異情形。
關鍵字：顧客滿意、服務品質、博物館
一、前言
服務是指一個組織提供予另一群體的任何活動或利益(Kotler, 2000)；可靠的服務，可提昇外部行銷成效及內部生產力(Zeithaml Bitner, 2000)；服務品質是最重要的經營觀念洪順慶2006)。企業存在的目的是
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