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* 七、案例分析 7.注意事项： 每个SOP都有编制（Plan）、评审、试行（DO）、检查修改（Check）、受控（Action）的循环过程，编制评审过程中需考虑到SOP的执行面和执行者，听取一线员工的意见。SOP需是一个动态的SOP，不是一陈不变准则，当企业的内、外环境(比如工艺、生产设备和市场等)发生变化时，或者有事物(比如员工的创意)可以引发环境发生变化时，SOP也应该做出相应的改变并保持同步，这就是硬性的SOP所应该具有的柔性。当然，在新的SOP被证明有效并付诸实施之前，必须严格遵循原有的SOP，否则极易造成混乱。 * 八、结论 SOP是各种标准化管理认证和产品认证的重要内容，各行业都有SOP的要求。SOP可以理解为一本详尽的操作说明书。一套好的SOP是确保产品或服务质量的必要条件。 SOP不仅仅是一套技术性范本，它更重要的涵盖了管理思想、管理理念和管理手段。它是管理规范的一部分，也包涵着质量控制和管理理念。 * Time * 赠语： 管理学之父彼得-杜拉克（Peter Drucker）在《有效的主管》 一书中曾说： “效率，就是‘以正确的方式做事’；效能，就是‘做正确的事’。 SOP就是将工作know-how归纳整合成书面化的制式规范，让 即使不熟悉作业方法的人，也能快速进入状况，“以正确的方式 ，做出正确的事”，在有限的时间与资源内，执行复杂的事务。 SOP目的：告诉员工“Do right things” 以及“Do things right” 争取一次做好。 * THANKS ! SOP Training SOP Training 1 * 一、SOP的概念描述 二、SOP的由来 三、SOP的作用 四、SOP的行业应用 五、为什么企业要做SOP 六、如何做SOP 七、案例分析 八、结论 * 一、SOP的概念描述 所谓SOP，是Standard Operation Procedure三个单词中 首字母的大写，即标准操作程序。 程序是为完成某项活动所规定的方法/途径 就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出 来，用来指导和规范日常的工作。 SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说， SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 从对SOP的上述基本界定来看，具有以下一些内在的特征： * SOP的特征 1.1 SOP是一种程序 1.2 SOP是一种操作程序 1.3 SOP是一种标准的操作程序 1.4 SOP标准化操作程序是一个体系 一曲优美的旋律，要按曲谱来弹奏。 一件符合要求的产品，当然要按标准来制造。 * 1.1 SOP是一种程序 SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。是流程下面某个程序中控制点如何来规范和实现的程序。 * 1.2 SOP是一种操作程序 SOP首先是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三阶文件，即作业性文件。 * 1.3 SOP是一种标准的操作程序 所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化 ，量化和优化。细化，量化和优化的度就是通常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 * 1.4 SOP标准化操作程序是一个体系 虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。 讨论：流程复杂是否指流程多？ 流程优化是否指流程少？ * 二、SOP的由来 在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起，生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制成品品质。采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求。因此，必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 * 三、SOP的作用 将企业积累下来的技术﹑经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失； 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术； 根据作业标准，易于追查不良品产生之原因； 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意； 是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化； 是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。 * 四、SOP的行业应用 现在几乎所有行业都在