第九组小p孩童装店CIS手册.docVIP

小p 孩童装店的CIS手册 组长：段素叶 组员：刘阳 赵曼 袁真 李献芬 刘国鑫 公司简介 小p孩童装店地处经济发达的，交通发达，人杰地灵。我是各种我们的产品不仅舒适、得体、环保、更兼具时尚的风范，更为展示风采增添了一道靓丽的风景线。将100多品牌、1000多个品类、10000多种款式快销产品集中于一店，… MI．企业理念识别 （1）经营理念：“优质的产品，满意的服务”是我们的经营理念，不变的承诺“ 诚信经营，真诚服务”是我们，追求的目标“便捷、可靠、值得信赖”务实理念“同质量比价格、同等价格比质量”的“儿童时尚消费”主题，替家长省钱，为孩子圆梦。 （6）我们店的服务宗旨：做小朋友们贴心的儿童服饰专家！以“让每一个孩子都成为天使” 为理念，拒绝平庸，坚持只做拥有非凡气质的精致儿童服装。 儿童生活折扣馆，将优质品牌服饰和益智产品，以实惠的折扣价出售，价钱打折品质不打折！不仅经营童装，更有其他关联产品搭售，以品牌为亮点，以折扣为王牌，以衣饰住行为体系，一站式购物，联带销售引爆市场，分散经营风险，更稳妥更务实。 （6）牢记顾客是上帝，对待顾客要热情周到。 （7）欢迎每个员工为公司发展提出各种合理化 的建议，公司根据提出建议的数量与质量 给予奖励。 仪态规范 （1）服务项目： （一）微笑服务：今天你微笑了吗？ （二）三天内在不影响出售的条件下包退，七天包换 （三）进店有自动饮水机，沙发，顾客可以休息 总结： 1、耐心多一点 2、态度好一点 3、动作快一点4、语言得体一5、补偿多一点 6、层次高一点7、办法多一点 良好的形象是吸引顾客的一大因素,品牌童装店卫生标准 如下： 1、门楣： ⑴门楣的标准字应保持完整。 ⑵应经常清洗以保证门楣上的标准字和面板的干净、整洁。 2、橱窗： ⑴ 橱窗的玻璃必须每天用玻璃水清洁，不应有任何污渍和花纹。 ⑵ 除公司指定的宣传品外，橱窗的玻璃、天花、地面和墙壁不得张贴和放置任何物品。 ⑶ 橱窗内的地面、墙壁、模特、精品架和货品必须经常清洁，不得有灰尘和污渍。 3、地板： ⑴ 专卖店的地面应保持清洁、光亮，无任何杂物，无卫生死角。 ⑵ 每天应在营业前、营业后两次对地面进行清洁。营业前只可用干拖把拖地，以免水渍不干，产生脚印。 ⑶ 营业中应随时清理地板上的纸屑、杂物、污渍等。 ⑷ 雨雪天气时，应增加地面的清洁力度，保持地板的时时清洁、干燥，避免客人滑倒。 4、天花： ⑴ 应注意天花的防水处理，如有水渍应随时清理。 ⑵ 天花及橱窗里的坏灯应随时处理、更换，以免影响专卖店形象。 5.货品 ⑴ 货品是专卖店经营的生命线，要时刻将货品放在第一位。 ⑵ 为防止灰尘，存放于仓库内的货品应有外包装。 ⑶ 存放于仓库内的货品应尽量避免挤压。 ⑷ 货品上卖场之前应进行检查和整烫，检查货品是否有瑕疵，并熨烫平整。 ⑸ 每天应定期清洁货品，并随时对衣服上的灰尘和污渍进行清理，店内所有 货品保持平整干净，应随时保证货品的一尘不染。 ⑹ 为保证货品安全和专卖店的空气清新，店内应经常使用香水和空气清新 剂，并禁止吸烟。 6、货柜： ⑴ 所有货柜的层面、金属构架均应清洁光亮，无灰尘、指印。 ⑵ 每天在营业前、营业后必须对所有货柜进行擦拭、但玻璃、试衣镜、金属构件只可用柔软的干布擦，不可用湿硬抹布，以免表面划伤、生锈。 ⑶ 货柜及陈列台下不可堆放杂物。 7、收银台： ⑴ 收银台位于主形象板之前，是专卖店的主形象位，因此要保证收银台的干净、 整洁。 ⑵ 收银台上只可放置笔筒、小票、画册；不可放杂物和私人物品。 8、精品柜： ⑴ 展示柜应保持清洁，尤其玻璃板不可有灰尘和指印。 ⑵ 展示柜上除公司规定的陈列品外，不可放置任何物品。 ⑶ 陈列品应无灰尘、无污渍、无皱褶。 9、试衣间： ⑴试衣间内放凳子一张，拖鞋一双，纸篓一个，不可堆放其它杂物。 ⑵试衣间每天应清理两次，保证凳子的干净、无破损。拖鞋干净，无异味。 ⑷ 试衣间内原则上不可安装试衣镜，但可以安装高度齐眉的化妆镜。 10、仓库： ⑴ 应保证仓库内地面、墙壁、货架、天花的干净、整洁，需经常清理。 ⑵ 仓库内的货品应分类摆放，码放整齐有序，尽量避免杂物的堆放。 ⑶ 如有大量的到货和退货，应随时对仓库进行整理。 ⑷ 仓库应注意防潮、防蛀。 11、宣传品： ⑴ 宣传品应经常清理，不可有灰尘、污渍。 ⑵ 金属宣传品只可用柔软干布擦拭，应避免划痕和生锈。 （3） 安全项目： 首先要设计好消防栓,防止有火灾发生, ?其他 ? ? 人事政策：1 薪水方面：实施按月发放式，每月15号发放工资； 2 奖金方面：实行按绩效考核方式，多劳多得； 3 福利方面：为员工