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基于FAHP法的企业软实力综合评价研究 ——以H集团为例 上海金融学院 张静雯、陈佳婧、赵晨璐 摘 要 企业软实力是企业综合竞争力的一个重要体现，其对企业的发展有着不容忽视的促进作用。本文从H集团软实力的培养和提升出发，选取企业文化认同感、企业形象、自主品牌竞争力、技术研发力、战略思想、企业国际化程度和企业服务能力七个方面的34个评价指标，形成一个分层的、可操作性强的评价体系。且此软实力评价法将契合H集团将来长远发展的需求，为其自身的定位与改进提供有效依据。 这里用的分析方法为模糊层次分析法(FAHP) 、模糊数学中的综合评判方法等。由模型对H集团软实力进行综合评价，从一系列指标分析它的优势与劣势并给出改进和提升的意见。 通过计算深入研究表明，H集团要提高软实力，对内要提升内部人员综合素质、增强企业团队的凝聚力，充分发挥企业员工的创造力；对外打造社会广泛认知的品牌产品、树立良好的公众形象，在消费者心目中形成持久的影响力、感召力，同时拓展企业国际化程度。 关键词 企业软实力 评价指标体系 模糊层次分析法 模糊综合评价 目 录 一、研究背景 4 二、企业软实力综合评价的理论基础 4 （一）企业软实力的涵义及相关理论 4 （二）国内外研究综述 5 三、企业软实力综合评价体系的设计 6 （一）企业软实力综合评价体系 6 （二）企业软实力评价一级指标设置 8 （三）企业软实力评价二级指标设置 8 四、实证分析 12 （一）模糊层次分析法（FAHP模型） 12 （二）模型建立 13 （三）数据来源 17 （四）模型的计算及分析结论 17 五、结论与建议 28 参考文献 30 附录 31 一、研究背景 在这个经济全球化的时代，软实力成为评价一个体系的重要名词。世界各国企业的竞争战略都备受关注，中国企业取得巨大发展很大程度上仍是得益于本国消费市场与劳动力价格低廉等的外在实力，但若要长久地成功并与全球的一流公司竞争，就要加强对“企业软实力”的培养及提升。 美国哈佛大学教授，约瑟夫·奈(Joseph Nye)于上世纪09年代首先提出“软实力”(SoftPower)的概念，将此概念引入企业竞争领域，无疑可为深入研究企业内生产能力的问题提供新的视角。在1990年出版的《美国定能领导世界吗？》一书中，Nye对“软实力”进行了细致的论述，并将“软实力”定义为“通过吸引而非强迫或收买的手段达到己所愿的能力”（约瑟夫·奈，1992）。“软实力”概念一经提出，很快得到人们的认可。本文正是从这一视角出发，试图通过对企业内部员工进行问卷调查形式和总结相关理论研究和实践经验，全面构建和解析企业软实力的综合评价体系，从而使企业具备更完善的竞争优势。 本次研究主要针对H集团的软实力评价，通过建立一套完善的评价体系，来帮助H集团发现其存在的问题与调整其决策方案。以提升其软实力，使其在同行间拥有更大的优势。H集团的核心价值观与努力提升企业软实力大致相契合，为“满足用户需求、提高创新能力、集成全球资源、崇尚人本管理。”本文结合了H集团的核心价值以及软实力的相关内容将H集团的软实力分为7个维度。 二、企业软实力综合评价的理论基础 （一）企业软实力的涵义及相关理论 企业软实力是相对硬实力而言的非物化要素。硬实力是以物化形式存在的要素，是衡量企业做大做强的客观标准，例如：企业设施、资本、人员、经济规模等。而软实力是整合和使用硬实力的能力，是企业发展不可或缺的支撑要素，是最终实现企业运营效能最大化的关键能力。 党的十七大报告把“提高文化软实力”提升到了国家战略的高度。在瞬息万变的市场大环境中，对企业又何尝不应如此？能否增强和提升企业软实力也即将成为企业兴衰的关键所在。 （二）国内外研究综述 国内对于用软实力来对企业进行综合评价并不多见，多数是对软实力的定义，以及仅对表面数据作为评价企业软实力的依据，并无建立完整模型来提出合理意见。 以下是国内学者对企业“软实力”的概念的阐述： 首先是邓正红创立的企业软实力理论，是一个纵横交错的综合体系。纵的方面讲，企业软实力从低到高划分为五个层级，即趋势预见力、环境应变力、资源整合力、文化制导力和价值创新力，而横的方面讲，企业软实力从外向内划分为两个部分，即外围的基本软实力——社会责任，内部的核心软实力——价值创新。企业只有持续推动核心软实力，才能不断地满足日益增长、日趋严格的社会责任要求，也才能持续推动企业的转型、升级。 再者王洪亮(2007)认为,企业软实力就是企业文化彰显出的实力和竞争力、凝聚力与向心力、承受力与适应力、执行力与能动力、学习力与创新力、权威力与亲和力。曾德国(2005)将soft power译成软权力,并将软权力定义为企业领导者通过吸引下属而不是通过威胁和收买达到领导者所期望的目的的能力。高昆(20