非典型肺炎业务持续营运计划-AllianceKnowledgeManagement.PDF

非典型肺炎業務持續營運計劃 討論範圍 非典型肺的爆發為商業環境帶來莫大的關注，以下的十三個 步 驟便是為機構而制定的有效業務持續營運計劃： 13 步驟及手則 1. 設立業務持續營運計劃小組 2. 配合各商業部門/ 制定恢復策略 3. 商業衝擊評估 4. 設立溝通平台 5. 針對客戶的應變措施 6. 針對供應商的應變措施 7. 員工措施 8. 人事部/商業運作部門的資訊交換指示 9. 配合環境設施管理 10. 設立內部清潔/衛生指引 11. 演練和計劃測試 12. 檢討及修訂 13. 定期更新內部溝通平台 非典型肺炎業務持續營運計劃 13 13 步驟及貼士 1. 設立業務持續營運計劃小組 - 人事部/行政部及商業運作部門 - 高層管理人員批核 - 設定資源及預算安排 2. 配合各商業部門/地點辦事處制定恢復策略 - 配合各部門/地點辦事處釐定應變標準 - 為商業運作單位設定中期恢復指引/ 程序直至正常情況為止 - 鑒定後備資源 3. 商業衝擊評估 - 協助不同商業運作單位模擬最差情況和影響 - 定立恢復策略及行動計劃 - 定立預防策略(例如: 停止傳播) - 鑒定不同的運作恢復選擇(遙控辦工室，外援) - 決定恢復時間期限及為每一個方案設定最少的資源 Page 2 of 5 Room 2301, Futura Plaza, 111-113 How Ming Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong Tel: 852 –E-mail: service@ Copyright © 2002 Alliance Knowledge Management Limited All rights reserved 非典型肺炎業務持續營運計劃 13 4. 設立溝通平台 - 業務持續營運計劃通訊糸統 (緊急聯絡架構，員 工電話，管理層聯絡 方法，政府部門聯絡方法) - 加強內部業務持續營運計劃小組與有關人仕的溝通 - 盡量減少內部影響 5. 針對客戶的緊急措施 - 減少會見及探訪 - 設立咨詢熱線/ 電郵地址 - 加強內部業務持續營運計劃小組與顧客溝通從而減少憂慮及混亂 6. 針對供應商的緊急措施 - 要求申報/ 匯報任何問題 - 要求提供前線人員的預防程序 - 決定服務程度協議(SLA) 7. 員工措施 - 申報自己及家庭成員健康狀況 - 家居辦工室的可能性及定立相關步驟( 例如: 資訊保安) - 彈性工作時間 - 更新家庭緊急聯絡方法 Page 3 of 5 Room 2301, Futura Plaza, 111-113 How Ming Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong Tel: 852 –E-mail: service@ Copyright © 2002 Alliance Knowledge Management Limited All rights reserved 非典型肺炎業務持續營運計劃 13 8. 人事部/商業運作部門的資訊交換指示 - 要求匯報任何可疑個案 - 成立通告板/ 網頁更新消息 - 設立遙控工作室/ 鏡子辦事處以作臨時運作之用 9. 配合大廈管理 - 清楚物業管理公司的緊急應變措施(如緊急聯絡方法，特別清洗事宜，的士 安排……) 10. 設立內部清潔/衛生指引 - 提供適當清洗/ 衛生物品(如除菌/ 消毒紙巾，探熱針……) - 器皿/ 飲食室範圍的清潔處理方法 - 工作間清洗方法 - 廢物處理 11. 演練和計劃測試 - 設定可接納的標準 -