新消法七大模块文案.docx

优质售后服务服务名称具体描述7天无理由退货7天无理由全价退：客户收到易迅自营商品之日起7日（含）内，在保证商品（含包装和附件）完好的前提下，可申请无理由退货。（部分商品除外，详情请见各商品细则）A. 商品未拆封使用，依旧保持易迅网出售时的原质原样，不影响易迅网二次销售；B. 商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包等，则需退回此整套商品）；7天折价退：客户收到易迅自营商品之日起7日（含）内，商品无质量问题，但商品不符合完好标准（包括包含但不限于外包装破损等情况）可向易迅网申请无理由退货，但易迅网有权根据定损折价标准扣除相应货款后予以退货。***口碑点包装（杨超/孙瑜提供）***口碑点包装（杨超/孙瑜提供）注：1.判断实际收货日期规则：（是否其他收货日期也以此规则为准）1）快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准。2）非易迅配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货签收日期为准。如果第三方物流平合作伙伴不能提供有效返回签收日期，则易迅客服将根据距离等因素和客户人工确认实际到货签收日期。2. 口碑**说明：售后服务总则易迅承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日（含）内可以退换货，15日（含）内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：商品退换类别具体说明是否支持7天（含）内退换货是否支持15天（含）内换货是否收取返回运费备注国家三包政策范围内所规定要求的：1.功能性故障2.商品外观质量问题1.由生产厂家指定或官方售后服务中心检测确认并出具检测报告2.由易迅售后确认属于商品质量问题是是否若当地无检测条件的可联系易迅售后服务中心处理1.由易迅网物流或与易迅合作的第三方物流导致的商品损坏、丢件、缺件等2.由于网站本身提供的商品描述信息与实际商品不符等的情况3.其他易迅原因1.物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、或由于运输不慎引发的性能故障2.缺件指商品原装或配件缺失以上情况经易迅售后人员核查属实的情况是是否为了使售后人员更快速解决您的问题，在处理售后期间可能需快递人员证明或需您提供实物照片等1.个人原因2.其他原因如个人原因导致的退换货，在商品（包装及附件）完好的前提下是否是需您承担商品返回易迅的运费运费标准7天无理由退货说明：自您签收商品之日起7日内，在商品完好的情况下，可享受无理由退货。由于商品的特殊性质，以下商品不享有7天无理由退货：1. 个人定制的商品；?2. 鲜活易腐类商品；3. 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品，有激活/记录/存储特性的商品；4. 报纸、期刊类商品；?5. 食品、保健品、母婴用品、个人护理用品、洗护用品、贴身用品、化妆品、耗材、油性液体、施工安装类商品、礼品卡、虚拟商品；6. 服装鞋帽、纺织品类已洗涤或已有穿着痕迹的商品；7. 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品；8. 其他根据商品性质不适宜退换货的商品；退换货说明：易迅网销售商品均为正品行货，可按国家三包和厂商售后政策，享受相应的退货、更换、维修和保养服务；因厂家检测站政策不一，易迅网代为送检的商品，如检测结果为“无故障”，可能检测站无法提供检测报告；如您对我司反馈的“无故障”结果有质疑，可联系品牌厂商进行确认；3．易迅网会为所有客户开具发票作为客户的质保凭证，请您妥善保留原件作为后续质保之需；4．换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”，也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号商品）；5．选择退货的客户必须提供对应商品的发票，并保证商品的完整，包括原来的包装物、 用户手册（如果有）和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合易迅网的退货条款，我们将无法提供退货服务；6．由于商品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异；所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》《三包条例》相冲突之处，以《三包条例》为准。小易温馨提示，以下情况不在国家相关《三包条例》之列，不予办理退换货：1 . 任何非易迅网出售的商品；2 . 超过三包有效期的；3．未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；4．无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；5．三包凭证上的商品型号或编号与商品实物不相符合的；6．其他依法不应办理退换货的及不可抗力造成损坏的；售后退换货服务细则服务时效承诺客户自接收到问题商品之日起，售后处理承诺周期如下表所示：方案