2002年4月技术支援部技术大比武试题(答案)_P.docVIP

第一部分 公共部分 技术支援部规范 一、填空题（每空1分）（包含流程知识、ESD知识、硬件安装知识） 流程知识 工程初验结束后，输出的两个主要文档是《设备安装报告》和《 系统初验证书》，此文档作为工程完工的标志，并由用户签字、盖章。 工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《 现场服务申请 》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。 为确保每个问题的及时有效的解决，每个网上问题处理单应该反馈 1 个问题。 工程安装中，开箱验货发现的货物问题应反馈给 订单管理工程师 ，开局时的坏板坏件应反馈给备件货管。 初验时，工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的解决时间）一定要与办事处产品经理确认；遗留问题尽量不要写在验收结论中，应在《 工程备忘录 》中填写； 如果想查阅其他工程师编写归档的案例，可以到华为技术支持网站上查阅，路径为： \中文网站首页\ 维护经验 \移动通信目录下，注意：工程师要用自己的用户名、密码登陆技术支持网站才能在网站上所有密级的案例。 ESD知识 名词解释：ESD是指 ElectroStatic Discharge、（静电放电）、（物体上积累的静电电荷放电） 。 防静电包装材料的表面电阻、体积电阻要求为 104Ω~1011Ω 。 材料可分以下三类：绝缘体、导体、 静电耗散材料 。 单板或器件完全被损坏，性能消失、不能工作，这种损伤类型被称为： 硬损伤 。 硬件安装知识 机架安装位置的（文档）依据是 工程设计图纸 。 支架（支脚）与地面接触处加绝缘垫片，膨胀螺丝上加 绝缘垫圈 ；用户自制底座要采取与地面绝缘措施。 中继电缆两端要有按规范标注的明显标签 ，标签粘贴在电缆插头端 2cm 处，插接位置应正确。 现场验货若出现装箱单与实际货物不符时，工程督导应将经用户签字确认的《货物问题反馈表》在 3 日内反馈到当地办事处订单管理工程师。 二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”。每题1分）（包含流程知识、ESD知识、硬件安装知识） 流程知识 按照《设备重大事故通报管理制度》中规定，重大事故共分四个等级，分别是：一级事故、二级事故、三级事故、四级事故。 （ × ） IPD中的结构化流程指产品开发流程被明确地划分为若干阶段，阶段之间没有交叉与重叠，并且在流程中有定义清晰的决策评审点。 （ √ ） 为了保证IPD业务变革的成功，需要在组织、流程、信息技术三个方面进行变革。 ( √ ) 任职资格标准由：基本资格要求、知识要求、工作技能要求组成。 （ √ ） 《初验方案》的每一个测试项目都必须有用户签字，初验通过后，按《（用户）资料移交清单》移交相应的工程技术资料给用户。 （ √ ） 无线所有的工程师都可以通过NOTES系统上的《技术案例与论文》库来查看所有无线的案例。（ × ） 编写案例时涉及到的局点名称、局方工程师名称不能出现在案例中，如果出现一律以A地、B工程师等代替。如果出现竞争对手厂家的设备则必须把该厂家名称写明，以方便工程师查阅。 （ × ） 某资料（或光盘）版本编码为： T5-030990A-1.0（或者是：XXXX资料名称A-1.0），则表示该资料（或光盘）归档的时间密级为局方用户（A培用户）。 （ × ） 在网上问题处理流程中，如果确定问题由技术支持部处理，则必须在初审后48小时内给出解决办法，提交办事处实施。（ √ ） ESD知识 每个防静电屏蔽袋原则上只能装一块单板组件，特殊情况下需同时装多块小板时必须用内袋层或其它防静电材料相互隔开，不得直接接触混放。 （ √ ） 用于静电敏感器件散装清点和发料的工作台必须铺设防静电台垫，并可靠接地。操作人员应佩带防静电手套、指套或将防静电腕带接入防静电接地系统。 （ √ ） 周转箱通常用于储运单板。当周转箱为防静电材料时，通常内侧有隔槽，可直接将单板插入其中；若周转箱为纸质材料，则单板必须单独采用防静电袋或吸塑盒包装后才可放入纸箱。装入屏蔽袋的单板在纸箱中不能平放，必须竖放，且单板之间须用隔槽相互隔开，防止碰撞。 （ √ ） 金属材料电阻小，能很快将静电泄放掉，因此金属的防静电性能比静电耗散材料还要好。（ × ） 防静电屏蔽袋若出现较严重破损，如穿孔、破裂、复合层分离等，应仍然可以循环使用，不作报废处理。 （ × ） 硬件安装知识 中继电缆接头连接必须牢固可靠，中继电缆插头必须完好无损；电源线、地线、中继线、射频线应无破损、断裂。（ √ ） 开箱时要求用户方和工程督导（华为工程师或合作单位工程师）必须同时在场；如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题时由双方负责。 （ × ） 在电源线及地线两头