东祥金店员工培训资料珠宝店培训资料.docVIP

培训内容 我到东祥来，是经营自己的人生和事业，我要用自己的时间和生命去投资，我要用心、认真、努力、负责任。我选择东祥，我以是东祥人为荣，我要让东祥为有我而骄傲，我要努力做得更好！（加盟电话 ----司训 理念、背景 一．东祥企业文化 东祥愿景：中国顶尖珠宝名店 东祥精神：诚信 敬业 合作 创新 东祥使命：让更多的人拥有钻石，让生活充满爱 东祥形象：爱情专卖店 东祥价值观：有益于客户，有益于员工，有益于企业，有益于社会 工作作风：我要努力做得更好 经营模式：超市式网络化连锁经营 经营战略：诚信实价原则，决不提高价格打虚折 经营理念：以人为本，追求卓越 东祥广告语：百年东祥，珍爱百年 二．公司简介 辽宁东祥金店珠宝有限公司是集黄金珠宝制造、销售于一体，按国际化现代企业管理理念运作的大型珠宝连锁专业公司。 是国内首家以珠宝首饰实价销售为营销体系的自主经营专卖店。公司主要经营钻石、翡翠、红蓝宝石、珍珠、K金、铂金、黄金、等系列珠宝饰品。 东祥金店采用会员式的管理模式，让每位会员拥有“货真价实、时尚精品”的同时，享受尊贵、周到的“一对一”式售前、售中、售后的全程服务。 三．企业发展史 东祥金店始建于1949年,是共和国成立的首家金店，原隶属于中国人民银行。在东北地区广大消费者心目中享有盛名，他于2004年以全新的国际化现代企业管理理念运作的大型珠宝连锁超市的新风姿展现于中街。 回首，东祥金店的发展是艰苦而又辉煌的，从最开始的珠宝加工到今天沈阳东祥珠宝超市的隆重开业，东祥的每一次改革，都代表着东祥在自己的历史舞台上更上一个台阶。 东祥的发展来源于社会各界的支持和消费者的厚爱，而东祥的发展也必将回报与社会 四．东祥承诺 1.钻石饰品全部经过国家级鉴定机构权威认证，如有假冒，以一赔十。 2.所有饰品十日内商品无佩带、保持原样，可退可还。 3.所有货品两月之内非人为损坏可免费调换。 4.坚持诚信实价原则，决不提高价格打虚折，将实价进行到底。 员工礼仪 职员必须仪表端庄，整洁。具体要求是： 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 工作场所的服装应清洁，方便，不追求修饰。具体要求是： 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽。 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈，上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲们，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话,也要看住机会.而且要说:”对不起,打断你们的谈话.” 递交物件时,如递文件等,要把正面.文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己. 走通道,走廊时要放轻脚步,无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等.在通道,走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 服务流程 （一）门口/柜位打招呼 迎宾员站在铺内门边的当眼处并留意客人的需要 非语言/语气：到身体站直双手放在身前或两侧。 避免：与同事谈笑或傻兮兮的呆站。 客人在店铺外观看，若与客人有眼神接触，需向客人打招呼，否则不要打扰客人，避免客人有压迫感 语言：请进入店内随便看看。 非语言/语气：到眼神接触微笑/点头语气温和与顾客保持适当距离。 避免：不理顾客强行推销。 客人进入店内迎宾员上前主动打招呼 语言：请问需要帮忙吗？ 避免：各同事重复同一样的语言、埋头补货。 客人经过柜台时，柜位同事向客人打招呼 语言：你好，请随便看看/有什么需要？ 带客人到适合的柜位拉椅请客人坐下 语言：您请坐，慢慢选。 非语言/语气：邀请时式手势、双手拉椅、微笑、点头。 避免：挑客、太强买强