深化精神文明创建 提升企业“软实力”.docVIP

深化精神文明创建 提升企业“软实力” 深化精神文明创建 提升企业“软实力” 企业精神文明建设是一项系统工程，把传统文化的优秀部分与企业各种先进管理理论相结合，是企业与时俱进、实现全面发展的必然要求，加强精神文明建设，对于推进构建和谐社会进程也具有着重要的意义。移动通信十年的发展历程，文明创建不断地被赋予新的内涵，成为推进移动通信事业不断发展的主旋律，也成为实现企业健康成长、服务水平提升的主要途径。 单纯的物质文明的发展，不足以使企业全面发展，只有将企业物质文明发展和精神文明建设紧密地结合起来，相互促进，协调运用，企业才有活力。当前，企业精神文明建设普遍存在的问题集中表现在思想认识不到位、企业和员工偏重追求物质利益、将企业利益获取的多少作为?好与坏?的标准等等。要解决上述问题，切实加强和改进企业的精神文明建设，就必须提高认识，坚持不懈地抓好企业精神文明建设。 一、充分认识，加强精神文明建设的必要性和紧迫性。 党的十四届六中全会通过的《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中就曾指出，?少数地方和单位忽视思想教育、忽视精神文明建设，‘一手软、一手硬’的问题仍然存在。?实事求是地说，我们企业在文明创建工作目前依然 或多或少地存在一些问题，主要表现在：创新意识不强，对于如何创新，打造一个有本行业特色的品牌的问题较少去思考，无形中制约了文明创建的效果；群众参与意识不浓，在抓文明创建中，或多或少存在着?一头热?、?一头冷?的问题；文明服务理念不深，为客户提供优质服务是文明建设的重要内容，从一次微笑、一声问候到预约服务、上门服务，都体现出了文明创建的本质要求，但还没有完全脱离传统的服务理念，重硬件、轻软件的现象还普遍存在。因此，加强思想政治工作，促进精神文明建设迫在眉睫，刻不容缓。 事实证明，思想政治工作是促成革命胜利的重要法宝。在经济飞速发展的今天，我们仍然要继承和发扬这一优良传统，正确把握精神文明建设的指导思想，明确是非标准，增强使命感和紧迫感，在肯定公司在精神文明创建中取得成绩的同时，也要正视存在的问题，切实把行业精神文明建设摆在重要的战略地位，以此推动各项业务的健康快速发展。 二、积极探索，建立与企业相适应精神文明建设框架。 我们公司拥有庞大的一线队伍，他们是企业形象的代表，是客户感知建立最直接的因素。因此，我们应该看到，文明创建并不单单是领导班子亲力亲为就可以实现的，提升企业所有从业人员的思想素质、文化素质、技术素质是一项更为长期而艰巨的工作。如果将领导班子作为企业精神文明建设的指挥领导，那么一线员工则是行业文明创建的主力军。只有结合民主高效的现代化 管理制度以及员工职业道德教育培训，运用丰富多彩的企业文化对员工进行宣贯引导，才能建立条块结合、互为依托的精神文明建设工作机制。 1、优化服务工程。除了严格履行首问责任制外，在服务文化的传播上，通过系列服务主题活动，辅以服务知识竞赛、技能竞赛、劳动竞赛来提高员工的工作热情及岗位技能。同时，在企业内部开展流程穿越，通过客户角色扮演进行业务体验及流程梳理，有效地提高工作效率，使客户满意度稳步提升。 2、环境优化工程。着力为客户营造优美舒适的业务办理环境，从营业厅?软?、?硬?件两方面进行改善。硬件方面，对营业厅区重新进行划分，配备自助化、电子化设备，改善营业厅等候时长问题；软件方面，培养一支高素质、专业化的员工队伍，对营业员的服务技巧、语言表达及业务素质全面进行监控和改进提升，提高了业务受理速度及服务质量。 3、创建文明工程。在员工中普遍开展职业理想、道德、纪律、技能的教育培训，逐步提高员工的思想素质、文化素质和业务素质，使职业道德、家庭美德、社会公德教育深入人心。 4、行风形象工程。一个企业廉洁建设的水准与行业风气的好坏，是衡量其文明程度的重要标志。因此，要突出移动通信行业的廉政建设和作风建设，首先，深入持久地抓好廉政建设，认真落实反腐倡廉三项任务，并接受群众监督。其次，切实抓好行业作风纪律整顿。立足实际，调查研究，及时发现工作漏洞和薄弱 环节，查找问题，探寻根源，整改建制，接受社会监督和行风评议。 三、深化改革，扎实推进了公司文明建设的全面协调发展。 自分公司明确创建省级文明单位目标以来，一直把争创省级文明单位创建工作纳入年度发展目标。在开展创建活动中,以?创先争优?活动、?服务明星班组?评选为抓手，推动创建工作的深入开展，加强企业精神文明建设。通过召开全体职工大会，门卫东经理对创建活动作了动员和部署，使公司全体员工都明确创建文明单位的重要意义并积极自觉地投身于创建活动中，为公司创建文明单位添砖加瓦。分公司党、政、工、团、联动，通过各种形式多样丰富多彩的活动，努力营造良好的创建氛围，广泛发动全体员工以创建文明行业为主题，通过我为创建作贡献征文